劳动部办公厅关于推广使用劳动
争议仲裁和劳动监察文明用语和杜绝忌语的通知
（劳办发〔１９９６〕１６２号）
各省、自治区、直辖市及计划单列市劳动（劳动人事）厅（局），新疆生产建设兵团：
为规范劳动争议仲裁和劳动监察工作行为，强化服务意识，提高工作质量，现结合各地工作实践，推出劳动争议仲裁文明用语和忌语各３５句、劳动监察文明用语４０句和忌语２０句。请各级劳动部门尽快在劳动争议仲裁和劳动监察工作中推广使用文明用语，杜绝忌语，并加强监督，切实落实，以促进劳动系统的精神文明建设。
附件１．劳动争议仲裁文明用语
２．劳动争议仲裁忌语
３．劳动监察文明用语
４．劳动监察忌语
附件１： 劳动争议仲裁文明用语
１．您好。
２．请坐。
３．请问，您需要我们提供什么帮助吗？
４．请稍等。
５．对不起，您的问题不属于劳动争议，请您向……咨询一下。
６．请别着急。
７．很高兴能为您提供帮助。
８．请您先看一下须知。
９．请告诉我您有什么要求。
１０．别客气，这是我们应该做的。
１１．没关系。
１２．我理解您的心情。
１３．请您简明扼要地介绍一下争议情况。
１４．请您按要求填写表格。
１５．有什么问题您尽管问。
１６．请将您的有关材料准备齐全。
１７．请您等候我们的通知。
１８．请您签字。
１９．请您出示证件。
２０．请您及时与我们联系。
２１．请您到有管辖权的劳动争议仲裁委员会申诉。
２２．您的意见我们可以考虑。
２３．请您按时到庭。
２４．如果没有什么困难，请您预交一下仲裁费。
２５．很抱歉，您提供的证据不充分。
２６．请不要讲与本案无关的事情。
２７．请您提供×××材料。
２８．请协助我们调查×××劳动争议案件。
２９．希望你们双方互相理解。
３０．请陈述您的意见。
３１．请保持仲裁庭秩序。
３２．请克制一下您的情绪。
３３．请不要用过激言词。
