公安部关于开展规范化服务活动的通知
（公传〔１９９８〕１１号）
各省、自治区、直辖市公安厅、局：
为进一步巩固近年来全国公安机关开展“ 为人民服务，树公安新风”和“讲
文明树新新风”活动取得的成效，贯彻落实中央精神文明建设指导委员会关于在一些与人民群众密切相关的服务岗位上实行规范化服务的部署，公安部决定首先在１１０报警服务工作和机动车管理工作中开展规范化服务活动。现将《１１０报警服务工作规范化服务标准》和《车辆管理所规范化服务标准》（以下简称《标准》）下发给你们，请认真执行，并做好以下几方面的工作：
一、认真做好教育动员，提高广大民警规范化服务的自觉性。各级公安机关要教育广大民警充分认识公安机关在社会主义精神文明建设中的地位，结合当前正在开展的执法大检查和教育整顿工作，进一步加强对广大公安民警的宗旨教育、职业道德教育和法制教育，使广大民警养成良好的职业道德、掌握精湛的职业技能、遵守严格的职业纪律。通过教育，提高广大民警对开展规范化服务活动的认识，用公安机关良好的工作作风和规范的服务影响带动整个社会风气，为社会主义精神文明建设作出贡献。
二、严格履行《标准》，切实抓好已推出的两个“窗口”的规范化服务达标活动。各级公安机关要充分认识《标准》的严肃性，认识到认真遵守《标准》是保证推广规范化服务的关键。要克服畏难情绪，不折不扣地按《标准》要求开展工作，努力提高１１０报警服务台和车管所工作的规范化服务水平，不失信于民。１１０报警服务台要继续大力弘扬漳州１１０精神，进一步在接警、出警、处警几个环节上细化标准、完善制度、堵塞漏洞，毫不动摇地履行“四必”的承诺。各地车管部门要积极学习、推广先进车管所的经验，在落实岗位责任制、限时服务、依法办事上下功夫。除此之外，其他各部门、各警种也要根据《标准》的总体要求，从自己工作的实际出发，查找不足，研究制定规范化服务的具体内容，探索开展规范化服务的方法和经验，使各项工作逐步实现规范化。
三、加强组织领导，保证活动健康发展。各级公安机关要高度重视规范化服务工作，有针对性地制定出确保《标准》得到认真贯彻的措施。要把规范化服务活动同“讲文明树新风”活动和学习东莱派出所等９个先进单位活动紧密结合起来，互相促进。同时，要加强对活动的监督检查。公安部将适时对各地执行《标准》的情况进行抽查。要大力宣传和弘扬活动中的先进典型和先进事迹，推广先进经验，促进各项工作的发展，促进公安队伍建设，保证活动取得实效。
各地开展规范化服务活动的情况，请及时报部。
附件：一、《１１０报警服务工作规范化服务标准》（略）
