游乐园（场）安全和服务质量-法搜-中国法律信息搜索网

　　８．８．１　餐厅和饮食服务网点的营业时间应适应游乐园（场）的开放时间。
　　８．８．２　饮食卫生应符合９．１２条的要求。
　　８．９　旅游购物服务
　　８．９．１　旅游商场（店）、商亭的厨窗、柜台布局合理，陈列既有艺术性又能方便游客选购。
　　８．９．２　服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品，服务中应有问有答，百问不厌，百拿不烦，尽量满足游客的要求。
　　８．９．３　确保出售的饮料、茶水、商品、工艺品和旅游纪念品的质量合格。不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，明码标价。
　　８．９．４　商场（店）、商亭卫生应符合９．１３条的要求。
　　８．１０　文化娱乐服务
　　８．１０．１　文化娱乐项目富有民族和地方特色。
　　８．１０．２　根据当地自然和人文文化资源，开发民间节庆活动、文艺演出，为游客提供健康的娱乐、休闲、健身活动服务。
　　８．１０．３　文化娱乐活动内容文明、健康，适合国情，符合伦理道德。创造、培育符合社会公共道德的审美情趣，有益于青少年和社会公众的身心健康。
　　８．１０．４　保持场内清洁卫生、良好通风和秩序。
　　８．１１　医疗急救服务
　　８．１１．１　医务室应保持环境整洁、宁静。
　　８．１１．２　医护人员必须坚守岗位，认真负责。
　　８．１１．３　坚持诊疗常规，严防发生医疗事故。
　　８．１１．４　场内发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。
　　９．卫生与环境要求
　　９．１　游乐园（场）应整洁，广场、地面、路面和服务设施周围无垃圾、无痰迹、无蚊蝇；草坪、花坛无杂物、无积水。
　　９．２　游乐、游艺区内不应有卫生死角和晾晒衣物、乱堆杂物的现象；水面应无漂浮污物，施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。
　　９．３　公用卫生间
　　９．３．１　设备和设施应完好、无缺损，不漏水。
　　９．３．２　室内无蚊蝇、污物，墙壁、隔板、门窗等清洁无刻画。
　　９．３．３　便池应及时冲洗，做到干净、无污垢，无异味。
　　９．４　环境保护
　　９．４．１　环境噪声标准应按照ＧＢ３０９６执行。
　　９．４．２　游乐园（场）布局合理，环境清新、优美，无高荒草区和绿化弃管区。
　　９．５　供游客休息的遮阳篷或座椅，无破损现象。
　　９．６　园内建筑物、构筑物应与景点协调。
　　９．７　游乐园（场）门前和游乐园（场）内设置的摊位，应统一管理，定位有序。不应有尾随游客，强行兜售商品的行为。
　　９．８　停车场地清洁平整，车辆排放整齐。
　　９．９　游艺机和游乐设施卫生
　　９．９．１　外观色彩鲜艳，表面无锈蚀。
　　９．９．２　机台、棚顶、台顶及周围干净无杂物。
　　９．９．３　承载物地板无杂物、无呕吐物，座席无污渍。
　　９．９．４　游客等候游乐的场所无烟头、纸屑、杂物，栅栏无浮尘和水滴。
　　９．９．５　机台操作室（亭）门窗光亮无痕迹，天花板墙角无蛛网，工具摆放整齐。
　　９．１０　水上世界卫生
　　设置相应能力的池水过滤净化及消毒设施，水质标准及卫生管理按ＧＢ９６６７执行。
　　９．１１　游乐园（场）内建筑物、构筑物等游艺设施或文化娱乐设施卫生标准及管理按ＧＢ９６６４执行。
　　９．１２　餐厅和饮食服务网点的卫生符合国家法律法规和标准要求。
　　９．１３　购物商场（店）、商亭的卫生标准及管理应符合ＧＢ９６７０。
　　９．１４　游乐园（场）的卫生清扫、维护、保洁及绿化保养有专人负责。
　　１０．服务质量保证和监督
　　１０．１　建立服务质量、安全保证体系
　　游乐园（场）应按照ＧＢ／Ｔ１９００４．２和ＧＢ８４０８建立适应本企业运行的服务质量、安全保证体系，并形成可操作的有关规章、制度，作为能够实现规定的服务质量、安全措施和经营管理目标的手段。
　　１０．１．１　按附录Ｂ（标准的附录）建立服务质量保证体系。
　　１０．１．２　按附录Ｃ（标准的附录）建立安全操作保证体系。
　　１０．１．３　按附录Ｄ（标准的附录）建立安全维护保证体系。
　　１０．１．４　按附录Ｅ（标准的附录）建立安全管理保证体系。
　　１０．１．５　按附录Ｆ（标准的附录）建立运转试验安全保证体系。
　　１０．２　建立服务监督机制
　　１０．２．１　主动接受游客监督，对外公布质量监督电话号码。
　　１０．２．２　在游客活动场所设意见本（卡、箱），定期收集分析游客意见，进行相应服务改进。
　　１０．３　投诉处理
　　诚恳对待游客的投诉，认真及时地处理游客的意见和建议，并将处理结果及时通知投诉者，投诉必复。
　　１０．４　考核指标
　　１０．４．１　无生产许可证的高速、高空以及危及人身安全的劣质游艺机和游乐设施：０项。
　　１０．４．２　带有赌博、色情、迷信、恐怖、种族歧视等不健康色彩的游艺项目：０项。
　　１０．４．３　员工持证上岗率：１００％。