１２．凡是已经邮电部批准入网并核发进网许可证的各种通信终端设备（用户小交换机除外），各地邮电部门除已发现严重质量问题外不得拒绝用户入网使用，并不准再向用户收取检测费。
１３．用户查询电话费（不含打印清单），实行无偿服务，并采取措施，为用户提供方便。
１４．各类电信业务凡邮电部已制订资费标准的，要严格按照邮电部发布的标准收费。
１５．各类电信业务的服务延伸费、代收代付劳务费、附加费等要按邮电部以及各省、自治区、直辖市人民政府或省级物价部门批准的标准收取。
１６．对电话用户的欠费，邮电部门要做好催缴工作，采取电话催缴、送话音通知（但不得深夜骚扰用户），督促用户缴费，逾期１个月仍不付费的按规定可以停话（重要用户的停话要经过局领导批准）。停话后，用户已缴清欠费的，邮电部门应在２４小时内恢复通话。
１７．大中城市每个区和县（市）至少设立一个昼夜报话营业点，２４小时对外服务；各城市主要电信营业点，节假日、休息日均应对外服务。
１８．公用电话（包括代办点），必须加装具有邮电部电信总局进网批文的集中管理型计费器，并按邮电部颁标准及省、自治区、直辖市政府或省物价部门批准的标准收取各项资费。
１９．各级电信局（邮电局）、支局（所）的局容局貌要保持美观、整洁。局、所名称牌、营业时间牌应符合邮电部颁标准。营业厅内要窗明几净，各种电信业务标识、资费标准、业务宣传资料等书写正规、美观，悬挂整齐。
２０．对外服务的电信工作人员要统一着装，佩戴工号章，接待用户要热情，服务要主动周到，解答问题要耐心，要使用规范的服务用语。
２１．电信工作人员要讲职业道德，不准利用工作和职务之便，向用户索取各种实物和有价证券、钱款或提出不合理的其它各种要求，不吃请，不受礼。
２２．要保护用户的合法权益，不准刁难、要挟用户，更不准擅自中断用户通信。
二、用户监督
１．为便于用户对电信服务质量的管理和用户监督，各省、自治区、直辖市，各省会及各地市邮电部门均要设立服务质量管理机构，配备专职的监督检查人员，并设置监督电话向社会公布。
２．建立健全社会监督体系，聘请社会监督员，由各邮电管理局负责颁发聘书和社会监督员证。各级社会监督员要认真履行职责，积极反映社会对电信服务质量的批评和建议。
３．用户凡发现有未达到上述服务标准或违反上述有关规定的，均可通过来电、来信、来访等形式向当地邮电监督部门投诉，必要时也可越级投诉。
