电信服务质量社会监督标准
（１９９６年７月２６日 邮电部）
为认真贯彻“人民邮电为人民”的宗旨，促进电信服务质量的不断提高，维护国家利益和用户的权益，维护和提高电信通信的信誉，加强内部管理和提高全员素质，把电信服务质量置于广大用户的经常监督之下，特制订邮电公众网的
电信服务质量社会监督标准。
一、服务标准
１．市话装机：在受理用户登记并收取初装费后，应当场答复用户装机时间，不能当场答复的应在７天内主动答复用户；个别地段机线条件暂不具备的，应向用户说明原因。
自用户交付初装费之日起到装机通话止，平均装机时限为２个月，待装最长时间不超过５个月。装机等待时限超过５个月的，除按活期银行储蓄利率付给用户所交纳的初装费的利息外，并向用户说明原因。
２．市话移机：自受理之日起到完成移机通话止，移机时限为２个月；因局方原因超过规定时限不能移机，原电话已停止使用、原号码不再保留的，按有关规定核减基本月租费。
３．市话修机：自用户通知１１２台并受理时起，非电缆障碍修复时限为２４小时，电缆故障修复时限为７２小时。遇特殊情况不能按上述时限予以修复的要向用户说明原因。
用户电话因局方原因造成通信阻断通话连续３天以上的，按有关规定核减基本月租费。
４．改名、过户：持新老市话用户双方有效证件到市话局办理原址改名、过户登记后，局方应在３０天内给予解决。
５．移动通信：用户交纳各种规定的费用后，数字移动电话机应即买即通。
６．数据通信：用户交纳各种入网费后的装机时限为：专线方式入网为１个月，经电话拨号入网为７天；数据通信机线障碍自用户通知并受理到障碍修复的时限为：①局内及用户端代维设备４小时。②用户线一般故障２４小时（重要用户６小时）。
７．各类电信人工特服台的应答时限为２０秒。
８．公众电报从营业受理到投交收报人的全程时限，普通电报为６小时，加急电报为４小时（发往农村及要求定时投送和夜间停送的普通电报除外）。
９．受理电报用户等候时间最长不超过１５分钟。
１０．用户要求在原电话上加装传真机，应在７天内安装开通。
１１．新装电话（用户交换机除外）的国际、国内电话直拨功能（ＩＤＤ、ＤＤＤ）除用户声明不使用者外，应在电话开通的同时提供用户使用。用户在已装电话上加装或撤销ＩＤＤ、ＤＤＤ功能和程控市内电话新服务项目的，应自登记之日起７天内予以开通或停用。
