邮电部关于在全国邮电部门开展不使用“服务忌语”活动的通知
（１９９５年８月２４日）
今年以来，各地邮电部门认真贯彻全国邮电工作电视电话会议和“树邮电新风、创优质服务”电视电话会议精神，在提高服务水平、改善服务质量方面做了大量工作，服务面貌有了较大改观，服务工作取得明显成效。邮电行业是社会主义精神文明的重要窗口，随着邮电通信的不断普及，社会各界对邮电服务质量提出了新的更高的要求，邮电部门要在抓服务的深度和广度上下功夫，特别要做好窗口服务工作。
最近，部与北京市、上海市、铁道部、国内贸易部、卫生部、民航总局和光明日报社等地区和部门根据社会各界的推荐，挑选确定最有代表性、普遍性和通用性的５０句“服务忌语”，要求在窗口服务行业中开展不使用“服务忌语”活动，以规范文明服务用语。这一活动对于加强社会主义精神文明建设，维护社会祥和稳定，改善人际关系将起到积极的作用。
在邮电部门推行禁用“服务忌语”，这是文明服务的重要内容。当前，要加强宣传推广工作。各地邮电部门要将其作为职业道德教育的重要内容，在近期内进行一次普遍的专题强化宣传教育，使所有窗口及涉外服务岗位、工种的人员人人熟知，并在实际工作中时刻遵守。各级服务质量监督检查部门要将不使用“服务忌语”列入服务质量评价考核标准、规范之中，结合实际抓紧制定和规范通信服务用语或忌语，严格考核。各级邮电报刊和新闻宣传部门要加大对服务质量工作的宣传力度，近期要结合开展不使用“服务忌语”活动，突出地宣传服务质量工作，总结先进经验，宣传表彰好人好事，对服务差的典型，要进行批评和曝光，把邮电通信服务工作推向一个新的水平。
附： 北京市、上海市、铁道部、国内贸易部、卫生部、邮电部、
中国民航总局及光明日报共同确定的５０句“服务忌语”
１．嘿！
２．老头儿
３．大兵
４．土老冒儿
５．老黑
６．你吃饱了撑的呀！
７．谁让你不看着点儿
８．嫌车慢，别坐呀！
９．问别人去！
１０．听见没有，长耳朵干嘛使的
１１．怕挤呀，打“的”不挤，罗嗦什么，赶紧下吧
１２．瞧车瞧车，找死呀！
１３．我就这态度！
