说明：
一．工作单第三联应在竣工后送查修。
２．跨局移机需换号的，按一拆（拆机）一装（装机）办理。
三、拆机：营业受理用户拆机登记后，开发工作单一式五联（见图例三）
｜ －－－
｜ －－－－ －－－－ －－－－ ｜ ｜ －－－
｜第一联｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜修｜ ｜ ｜
｜－－→｜施工｜→｜销号｜→｜销线｜→｜ ｜→｜修｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜改｜ ｜ ｜
｜ －－－－ －－－－ －－－－ ｜ ｜ ｜改｜
｜ ｜用｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜分｜
｜ －－－－ －－－－ ｜户｜ ｜ ｜
｜ 第二联 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜户｜
｜－－－－－→｜测量｜→｜机房｜ ｜资｜ ｜ ｜
－－－ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜帐｜
｜ ｜ ｜ －－－－ －－－－ ｜料｜ ｜ ｜
－－－ ｜开｜ ｜ ｜ ｜ －－－
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ －－－
｜营｜ ｜发｜ ｜ －－－－－－
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ 第三联 ｜ ｜
｜业｜－→｜工｜－→｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－→｜ 查修 ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜受｜ ｜作｜ ｜ －－－－－－
｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜理｜ ｜单｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ －－－－－－
－－－ －－－ ｜ 第四联 ｜ ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－→｜ 查号 ｜
｜ ｜ ｜
｜ －－－－－－
｜
｜
｜ －－－－－－
｜ 第五联 ｜ ｜
｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－→｜ 号簿 ｜
｜ ｜ ｜
｜ －－－－－－
｜
（图例三）
四、改名、过户：营业受理用户要求改名、过户登记后，开发工作单一式五联（见图例四），如改名、过户同时需要移机的，按有关程序处理。
｜
｜ －－－－－－－－ －－－－－－－
｜第一联 ｜ ｜ ｜ ｜
｜－－－→｜修改用户资料｜→｜修改分户帐｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜ －－－－－－－－ －－－－－－－
｜
｜
｜ －－－－－－
－－－ ｜ 第二联 ｜ ｜
｜ ｜ ｜－－－－－－－→｜ 测量 ｜
｜收｜ －－－ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ －－－－－－
－－－ ｜取｜ ｜开｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜营｜ ｜改｜ ｜发｜ ｜ －－－－－－
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ 第三联 ｜ ｜
｜业｜－→｜名｜－→｜工｜－→｜－－－－－－－→｜ 查修 ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜受｜ ｜过｜ ｜作｜ ｜ －－－－－－
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
｜理｜ ｜户｜ ｜单｜ ｜
｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ －－－－－－
－－－ ｜费｜ －－－ ｜ 第四联 ｜ ｜
｜ ｜ ｜－－－－－－－→｜ 查号 ｜
－－－ ｜ ｜ ｜
｜ －－－－－－
｜
｜
｜ －－－－－－
｜ 第五联 ｜ ｜
｜－－－－－－－→｜ 号簿 ｜
｜ ｜ ｜
｜ －－－－－－
｜
（图例四）
五、程控电话服务项目的增、删、改：
（一）程控电话服务项目的增、删、改：营业受理用户登记后，开发工作单一式二联（见图例五）
｜ －－－－－－－－ －－－－－
｜ 第一联 ｜ 修改用户 ｜ ｜修改分｜
｜－－－－－→｜ ｜－－→｜ ｜
｜ ｜ 资 料 ｜ ｜户 帐｜
－－－ ｜ －－－－－－－－ －－－－－
－－－ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜开｜ ｜
｜营｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜发｜ ｜
｜业｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜→｜工｜－－→｜
｜受｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜作｜ ｜
｜理｜ ｜ ｜ ｜
｜ ｜ ｜单｜ ｜ 第二联
－－－ ｜ ｜ ｜ －－－－ －－－－
－－－ ｜－－－－－→｜机房｜－－－－－－→｜测量｜
｜ －－－－ －－－－
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｜
（图例五）
（二）加装或取消国际、国内长途直拨有权功能，按图例五的程序处理。
第二节 营业厅现场管理
第八十九条 市话营业厅现场是市话局对外服务的重要窗口，必须做到：
１．场地布局合理，办公用品摆放整齐，经常保持整洁，为用户提供一个宽敞、明亮、舒适、整洁的环境。省会局及其以上城市、沿海开放城市的营业大厅要适当提高装修标准，配备空调设施。
２．提倡面对面、桌对桌的开放式服务。厅内设有指导用户办理业务的咨询台；有供用户书写的桌椅和文具用品；有方便用户联系的公用电话。
３．营业厅内必须公布业务种类、收费标准、业务流程、时限、服务公约、放号路段、监督电话号码等，并设意见簿，接受用户监督。
第九十条 营业厅都要设立宣传橱窗，免费向用户发送各类业务宣传资料。大中城市应配备放像设备，向用户宣传业务和使用方法，并设立新业务演示厅。
第九十一条 营业人员上岗必须穿着标志服，佩带标志牌，仪表端庄，文明礼貌，态度和蔼，用语规范，遇事多作宣传解释，有错作自我批评，有理也不同用户争吵。
第九十二条 营业厅要设立业务查询窗口，负责答复用户关于装移电话和资费等问题的询问。业务查询窗口要配备业务熟练、服务态度好，并有一定业务处理能力的人员，担任业务处理工作。要赋予处理人员一定权限，处理人员可以了解业务处理进度，负责协调处理有关问题。
第九十三条 在大中城市必须建立值班长制度，值班长由营业部门负责人、业务指导员、班、组长轮值。地、县局由各局根据具体情况自行规定。
值班长的主要工作是：
１．监督检查营业人员的操作和服务情况，及时发现和制止违章作业、对待用户态度粗鲁、与用户争吵等现象。
２．接受用户申告和申诉，并做好协调、处理，重要事项应及时向领导汇报。
３．按日处理意见簿上用户提出的意见和建议。
４．掌握业务繁忙情况，及时作好人员调度。
第三节 窗口受理和营业管理
第九十四条 办理市话业务，一律由市话营业部门负责受理，做到敞开受理，不得以任何理由拒绝用户登记。
营业受理用户填写的登记卡后，应逐项检查，重点是：用户名称必须用全称，单位电话一般应填写大户名和分户名；装移机地址要详细、准确；单位登记要加盖公章，个人登记要填写个人身份证号码。
第九十五条 营业受理用户装移登记卡后，应给用户回执，回执上应有编号，以便用户查询用。能否装移，营业必须于规定时间内给用户明确答复。
凡已收取了全额初装费的，营业窗口应当场答复用户装机时间，并在装机登记卡及回执上注明具体日期（不得笼统答复半年内或一年内装机）；不能做到当场答复的，应在规定时间内主动答复用户，并有记录。
工程管理部门应及时向市话营业部门提供新建、扩建、增容机线工作的有关情况，包括计划项目、工程内容、具体地区范围、开工与竣工时间以及工程变动信息等，以便营业部门掌握情况向用户答复。
第九十六条 营业部门要积极创造条件，开发、应用计算机管理，对用户装机登记实行封闭式跟踪管理，切实掌握每个用户装机全过程的每一环节的进展情况，能随时准确答复用户查询。尚未实行计算机管理的，也要及时掌握每个用户装机的进展情况。
第九十七条 营业部门必须加强工作单的管理，要求做到：
１．工作单应按规定格式顺序编号开发，各项内容齐全。
２．严密工作单交接手续，清点无误后由交接双方签注经手人姓名及交接日期。
３．营业工单管理员对派出的工作单要掌握进度，按规定进行分段时限管理，按月进行统计、考核。
４．营业工单管理员对返回的工作单负责流水稽核，返回的工作单（包括竣工工作单和作废工作单）要及时核销，对超过二个月仍未返回的工作单要负责查明下落与原因，对超过四个月仍未返回的工作单要向主管领导报告，并负责找回；营业作废工作单应按原流水归档，并注明作废理由。
５．工作单应按原编流水装订，由装订人员在封面上注明起讫流水号和空缺工作单流水号、签注经手人姓名及装订日期。空缺工作单返回后应将封面上的相关空缺工作单流水号勾销，并顺序插订在原装订本内。
若采用混合装订的，应做到原编流水稽核，确保原编流水的工作单全部收齐。
６．空缺的工作单必须在半年内收齐归档，不得空缺和丢失。
第九十八条 做好待装（移）用户资料管理，列待装（移）要有依据，不得随意将用户装移机登记列待装（移）户管理。营业应建立按局区、街道或配线区登记的待装（移）资料，一俟机线条件具备时，应及时通知用户来局办理有关手续。
营业部门应及时把用户需求、机线设备使用情况以及解决的建议、措施，按程序提供给规划、工程部门，协助有关部门有计划地安排机线增容工程，做到“以需定产”，满足用户需求。
