电信服务质量社会监督标准
（１９９５年４月２０日 邮电部）
为认真贯彻“人民邮电为人民”的宗旨，促进电信服务质量的不断提高，维护国家利益和用户的权益，维护和提高电信通信的信誉，把电信服务质量置于广大用户的经常监督之下，特制订电信服务质量社会监督标准。
一、服务标准
１．市话装机：在受理用户登记并收取初装费后，应当场答复用户装机时间，不能当场答复的应在７天内主动答复用户；对机线条件暂不具备的，不应收取初装费，列入待装户管理，并向用户说明大体解决的时间。
２．市话装机时限：自用户交付初装费之日起到装机通话止，全国平均装机时限不超过３个月，待装最长时间不超过半年。装机等待时限超过６个月的，按活期银行储蓄利率付给用户所交纳的初装费的利息。数据通信在用户办理登记手续、交纳各种入网费后，专线入网装机时限为１个月，电话拨号入网装机时限为７天。
３．用户移机：自受理之日起到完成移机通话止，移机时限为２个月。
４．电话用户单机障碍应在２４小时内修复，电缆故障应在７２小时内予以修复。数据通信障碍自用户申告到障碍修复时限为６小时。遇特殊情况不能按上述时限予以修复的要向用户说明原因。
５．各类电信人工特服台的应答时限为２０秒。
６．公众电报从营业受理到投交收报人的全程时限，普通电报为６小时，加急电报为４小时（发往农村及要求定时投送和夜间停送的普通电报除外）。
７．受理电报用户等候时间最长不超过１５分钟。
８．用户要求在原电话上加装传真机，应在７天内安装开通。
９．用户在已装电话上加装或撤销国际、国内长话直拨功能（ＩＤＤ、ＤＤＤ）应自登记之日起７天内予以开通或停用。新装电话用户在交纳初装费时，提出要加装“ＩＤＤ、ＤＤＤ”功能的，应在电话开通的同时提供用户使用（用户交换机除外）。
１０．凡是已经邮电部批准入网并核发进网许可证的各种通信终端设备，各地电信部门一律不得以任何理由拒绝用户入网使用，并不准再向用户收取检测费。
１１．用户查询电话费，实行无偿服务，并采取措施，为用户提供方便。
１２．各类电信业务凡邮电部已制订资费标准的要按邮电部颁标准收取。
