第六章 服务质量标准
第二十七条 受理市内电话装、移机登记，应当时答复用户具体装、移机时间，当时答复困难的则应在７天内主动答复用户；答复及时率应达到９５％以上；
市话装机时限：自用户交纳初装费之日的第二天起到装机通话止，平均不超过三个月，最长不超过半年；
市话移机时限：自用户登记移机第二天起到移机通话止，不超过两个月；
装、移机及时率应达到９５％以上。
第二十八条 公众电报自营业受理到投交收报人的全程服务时限，普通电报为６小时；加急电报为４小时，并昼夜投送（发往农村地区及要求定时投送的电报和规定夜间停送的普通电报除外）。同时采取措施减少退报，防止重大差错、延误的发生。
用户交发电报的等候时间，最长不超过１５分钟。
第二十九条 用户在营业窗口挂发人工长途电话业务，等候时间最长不超过３０分钟；对等候时间超过３０分钟的，营业员应主动催叫并说明原因。
第三十条 用户要求在已装的电话上增加国际、国内长途直拨功能或要求使用程控电话服务项目，应在办理手续后７天内提供使用；新装电话则根据用户要求在装通时予以提供。
第三十一条 受理数据通信业务，在用户交纳有关费用后，专线入网的应在１个月内开通；电话拨号入网的应在７天内开通。规定时限内开通率应达到９５％以上。
第三十二条 受理移动电话、无线寻呼业务，在用户交纳各种费用后应当即开通。
第三十三条 受理安装用户传真业务，应在７天内开通。
第三十四条 受理安装用户电报业务，应在７天内答复用户具体装机时间，１个月内开通。
第三十五条 各类电信人工特服台的应答时限最长不超过２０秒。
第七章 服务纪律
第三十六条 电信营业人员必须严格执行有关业务规程及规定，按业务处理程序要求办理各项电信业务，严格进行业务受理的把关、检查。
