四是向领导和有关业务部门提供了大量信息。各级民政信访部门都注意把有价值的建议和意见及时报送领导同志或领导机关参阅，给领导机关研究问题、制定政策、指导工作提供了客观依据，使一些问题及时被发现并得到了解决。
五是有些省、自治区、直辖市和计划单列市的民政厅、局，为适应民政信访工作的需要，建立和加强了信访机构。到目前为止，已有五个省（辽宁、吉林、黑龙江、山东、江苏）的民政厅设立了信访处；十二个省、自治区、直辖市和计划单列市（北京、内蒙古、陕西、浙江、安徽、江西、上海、河南、湖南、湖北、贵州、沈阳）的民政厅、局设立了信访科。
会议认为，当前民政信访工作存在的薄弱环节是：（一）有些地方的民政部门领导不够重视信访工作，列不上议事日程，机构也不健全。（二）民政信访理论研究还很薄弱等。
二、新时期的任务及措施
会议认为，目前民政信访工作面临的形势已发生了变化：要求平反冤假错案和落实政策的信访量大大减少；反映生产生活困难、揭发不正之风和提改革建议的信访量相对增加。因此，当前和今后一个时期，民政信访工作的主要任务是：（一）认真处理人民群众的来信来访，千方百计为信访对象排忧解难。（二）协助有关部门落实政策、查处官僚主义、不正之风和违法乱纪行为。（三）为各项民政工作改革和建立具有中国特色的社会保障制度献计献策。（四）洞察民情，及时为上级机关提供信息。
为了完成上述任务，会议提出以下建议和措施：
（一）各级民政部门要进一步提高对新时期民政信访工作重要性的认识，树立为民政工作对象服务，为改革服务的思想。新的历史时期，民政信访工作的地位较之过去更为重要，内容也更丰富，遇到的问题越来越复杂，所起的作用也越来越明显。它不但是保障人民群众行使民主权利的重要方面，而且是各级领导汲取群众智慧的重要渠道和了解社情民意的重要窗口。各级民政部门要锐意改革、务实创新，不断研究新情况，解决新问题，总结新经验。要在继续做好办信、接访和查办信访问题的同时，将部分精力转移到抓信息和检查指导方面来，要学会依法处理信访问题。各级民政部门领导要充分认识到信访工作的长期性和艰巨性，切实加强领导，主要领导要过问信访工作，使信访工作不断得到改进和发展。
（二）加强民政信访机构建设，努力提高信访干部的素质。各省、自治区、直辖市民政厅（局）及计划单列市（区）民政局，要根据本地区信访量的大小设立相应的机构，配备好工作人员。地（市）民政部门也应根据信访量大小设置专门机构或指定专人负责信访工作。县级民政部门处在第一线，要有专人负责这项工作，并且要明确有一名领导分管信访工作。乡、镇、街道也要有人管，并充分发挥居（村）民委员会的作用，从而使全国上下层层有人抓，形成信访工作网。各级民政部门要重视信访队伍的建设，选派优秀的同志从事信访工作；对专职信访干部可因地制宜地采取培训、进修、代培等方法，有计划地提高其素质；要教育信访干部牢固地树立全心全意为人民服务的思想，增强事业心和责任感，热爱信访工作，献身信访工作，坚持文明办信访，防止和克服官僚主义，纠正不正之风，不断提高理论水平、政策水平和业务水平，当好人民群众的“服务员”、“联络员”、“宣传员”和“信息员”。民政部门的各级领导要从政治上、工作上、生活上关心信访干部的成长，在福利待遇上给予适当照顾。
（三）进一步完善“分级负责，归口处理，就地解决民政信访问题”的责任制度。各级民政部门对于群众反映的问题要采取认真负责的态度，该哪一级组织或部门处理的问题，就由哪一级组织或部门处理。地（市）以上各级民政部门要加强对县以下信访工作的指导，县（市）区民政部门要加强领导，努力把民政信访问题解决在基层，彻底扭转“上访无人理，信件无人办”的现象。
