服务队伍
第二十七条 拥有一批稳定的具有实践经验的专职服务人员。其中专职管理人员不超过８０％，文化程度达到高中以上；具有各种服务专业特长的技术服务人员的比例达到１０％以上。
第二十八条 拥有一批社区服务兼职服务人员，兼职服务人员占全部服务人员的５％以上。
第二十九条 区、街道、居委会分别建立社区服务志愿者组织，并有章程、有计划、有活动。社区服务志愿者登记注册的人数达到本社区居民的１％以上；８０％以上的志愿者每月义务服务不少于两次。
第三十条 辖区内８０％以上的机关、团体、企事业单位参与社区服务。
第三十一条 搞好社区服务人员的专业技能培训和上岗培训，每年培训的人数占专职服务人员的２０％以上。
效益
第三十二条 社区服务要覆盖整个城区。社区居民对社区服务的参与率达到１０％以上；社区单位对社区服务的参与率达到８０％以上；经常接受服务的居民达到全体居民的８０％以上；经常接受福利服务的特殊对象达到特殊困难对象的９５％以上；社区服务设施的使用率达到９５％以上；设施完好率达到９０％以上。
第三十三条 区、街道、居委会社区服务业产值的年增长率达到１３．６％以上；利润的年增长率达到８％以上。
第三十四条 社区服务项目为特殊困难群体提供优先、优惠、优质服务。社区居民对社区服务的满意率达到６０％以上；特殊困难对象对社区福利服务的满意率达到９０％以上。
附则
第三十五条 各省、自治区、直辖市民政厅（局）可以依据本标准，制定本行政区域社区服务示范城区标准。
第三十六条 本标准自印发之日起实施。
第三十七条 本标准由民政部负责解释。
