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中国保险监督管理委员会关于印发《中国保监会2012年上半年保险消费者投诉情况通报》的通知


  涉及保险消费者利益投诉情况统计表(二)
  (产险公司、中介机构及其他保险公司,续上表)
  制表单位:保监会消保局

公司

投诉总量

亿元保费投诉量

投诉量(个)

排名

占比

投诉量(个/亿元保费)

排名

产险公司

人保财险

683

1

10.27%

0.68

34

平安财险

449

2

6.75%

0.92

25

太保财险

295

3

4.44%

0.84

28

阳光财险

205

4

3.08%

2.87

6

安邦财险

116

5

1.74%

3.17

3

中华财险

92

6

1.38%

0.69

33

大地财险

87

7

1.31%

0.97

23

国寿财险

78

8

1.17%

0.69

32

天安保险

65

9

0.98%

1.59

15

华安财险

62

10

0.93%

2.10

10

天平车险

61

11

0.92%

2.75

7

永诚财险

49

12

0.74%

1.56

16

永安财险

47

13

0.71%

1.27

18

太平财险

36

14

0.54%

0.98

22

华泰财险

30

15

0.45%

1.04

21

都邦财险

29

16

0.44%

1.79

12

信达财险

28

17

0.42%

2.98

5

渤海财险

25

18

0.38%

3.14

4

长安责任

19

19

0.29%

2.12

8

紫金财险

18

20

0.27%

1.71

13

民安保险

17

21

0.26%

1.59

14

安诚财险

14

22

0.21%

1.97

11

安华农险

13

23

0.20%

1.26

19

英大财险

13

24

0.20%

0.41

35

利宝保险

11

25

0.17%

3.22

2

浙商财险

10

26

0.15%

0.95

24

鼎和财险

8

27

0.12%

0.80

31

大众保险

7

28

0.11%

0.83

29

华农财险

6

29

0.09%

3.57

1

安联财险

6

30

0.09%

2.11

9

中银保险

4

31

0.06%

0.22

37

安盟保险

3

32

0.05%

0.92

27

美亚财险

2

33

0.03%

0.35

36

富邦财险

1

34

0.02%

1.45

17

泰山财险

1

35

0.02%

1.14

20

中意财险

1

36

0.02%

0.92

26

国泰财险

1

37

0.02%

0.81

30

国元农险

1

38

0.02%

0.15

38

阳光农险

1

39

0.02%

0.05

39

产险其他

6

 

0.09%

 

 

小计

2600

 

39.09%

0.93

 

中介机构

兼业代理

93

 

1.40%

 

 

专业代理

32

 

0.48%

 

 

其他中介机构

2

 

0.03%

 

 

小计

127

 

1.91%

 

 

其它

人保集团

1

 

0.02%

 

 

总计

 

6651

 

100.00%

 

 



  附表3:
  涉及保险消费者利益投诉情况统计表(三)
  (按险种分)
  制表单位:保监会消保局 2012年上半年
险种分类投诉量(个)
一级险种二级险种三级险种
财产险车险交强险376
商业车险1588
车险其他361
小计2325
车贷险1
房贷险10
企财险27
货运险29
其他财产险农业险15
工程险10
责任险17
船舶险5
家财险20
保证信用险7
其他54
合计2520
人身险寿险普通寿险405
分红险1799
投连险67
万能险263
小计2534
健康险疾病险232
医疗险169
健康险其他45
小计446
意外伤害险338
其他人身险813
合计4131
总计6651


  附表4:
  涉及保险消费者利益投诉情况统计表(四)
  (按投诉事项分)
  制表单位:保监会消保局 2012年上半年
被信访主体投诉事项被投诉主体投诉量(个)去年同期占比同比
一级分类二级分类三级分类产险公司人身险公司中介其他
2012年上半年2011年上半年同比占比2012年上半年2011年上半年同比占比2012年上半年2011年上半年同比2012年上半年2011年上半年同比
保险公司违法违规财务违规阴阳单或鸳鸯单1332-59.38%0.50%102400.00%0.25%      23340.35%-32.35%
撕单、埋单、系统外出单519-73.68%0.19%57-28.57%0.13%      10260.15%-61.54%
截留保费、赔款1320-35.00%0.50%201533.33%0.51%      33350.50%-5.71%
小计3171-56.34%1.19%352445.83%0.89%      66950.99%-30.53%
销售违规不严格执行条款费率3757-35.09%1.42%24-50.00%0.05%      39610.59%-36.07%
擅自拟定条款费率06-100.00%0.00%42100.00%0.10%      480.06%-50.00%
给付不当利益211540.00%0.81%1321-38.10%0.33%      34360.51%-5.56%
拒保交强险3067-55.22%1.15%00_0.00%      30670.45%-55.22%
交强险搭售商业险2677-66.23%1.00%10_0.03%      27770.41%-64.94%
欺诈误导13130.00%0.50%121461497.72%30.95%      122762718.45%95.69%
假保单8560.00%0.31%104150.00%0.25%   1  1990.29%111.11%
销售违规其他665129.41%2.54%1949995.96%4.95%      2601503.91%73.33%
小计201291-30.93%7.73%143874493.28%36.66%   1  1640103524.66%58.45%
其他拒不依法理赔或给付2836-22.22%1.08%63100.00%0.15%      34390.51%-12.82%
小计260398-34.67%10.00%147977191.83%37.70%   1  1740116926.16%48.85%
保险合同纠纷承保纠纷投保程序246300.00%0.92%474211.90%1.20%      71481.07%47.92%
未尽说明义务912-25.00%0.35%14512020.83%3.70%      1541322.32%16.67%
保费争议5627107.41%2.15%94125.00%0.23%      65310.98%109.68%
拒绝承保94125.00%0.35%14875.00%0.36%      23120.35%91.67%
营销扰民108110700.00%4.15%11571542.86%2.93%      22383.35%2687.50%
承保纠纷其他13236266.67%5.08%8824266.67%2.24%      220603.31%266.67%
小计33886293.02%13.00%418205103.90%10.66%      75629111.37%159.79%
理赔/给付纠纷保险责任28014494.44%10.77%286112155.36%7.29%      5662568.51%121.09%
损失核定433179141.90%16.65%482684.62%1.22%      4812057.23%134.63%
交强险实操1417-17.65%0.54%00_0.00%      14170.21%-17.65%
领款资格188125.00%0.69%1111000.00%0.28%      2990.44%222.22%
理赔纠纷其他1113295277.29%42.81%35590294.44%9.05%      146838522.07%281.30%
小计1858643188.96%71.46%700229205.68%17.84%      255887238.46%193.35%
退保纠纷退保金额15966.67%0.58%50797422.68%12.92%      5221067.85%392.45%
退保程序178112.50%0.65%6610560.00%1.68%      83181.25%361.11%
退保纠纷其他4316168.75%1.65%334130156.92%8.51%      3771465.67%158.22%
小计7533127.27%2.88%907237282.70%23.12%      98227014.76%263.70%
保全纠纷未及时通知00--0.00%5621166.67%1.43%      56210.84%166.67%
单方变更合同30--0.12%1719-10.53%0.43%      20190.30%5.26%
保全程序30--0.12%221637.50%0.56%      25160.38%56.25%
保全纠纷其他145180.00%0.54%14451182.35%3.67%      158562.38%182.14%
小计205300.00%0.77%239107123.36%6.09%      2591123.89%131.25%
保险合同纠纷其他492688.46%1.88%18046291.30%4.59%      229723.44%218.06%
小计2340793195.08%90.00%2444824196.60%62.30%      4784161771.93%195.86%
小计26001191118.30%100.00%39231595145.96%100.00%          
保险中介机构违法违规销售误导        1091009.00%   1091001.64%9.00%
传销        02-100.00%   020.00%-100.00%
非法集资        27-71.43%   270.03%-71.43%
小计        1111091.83%   1111091.67%1.83%
合同纠纷承保纠纷        61500.00%   610.09%500.00%
保全纠纷        20_   200.03%_
理赔纠纷        21100.00%   210.03%100.00%
退保纠纷        62200.00%   620.09%200.00%
小计        164300.00%   1640.24%300.00%
小计        12711312.39%   551130.83%-51.33%
合计26001191118.30%100.00%39231595145.96%100.00%12711312.39%1  66512899100.00%129.42%


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