商务部办公厅关于举办12312商务举报投诉服务中心工作人员上岗培训班的通知
为增强12312商务举报投诉服务中心（以下简称12312中心）工作人员综合素质和业务能力，规范举报投诉受理行为，提高咨询服务水平，定于近期在山东省泰安市举办12312商务举报投诉服务中心工作人员上岗培训班。现将有关事项通知如下：
一、培训内容
商务领域法律法规及部门规章；《
商务行政处罚程序规定》；12312系统硬件介绍及软件系统操作方法、使用注意事项；12312商务举报投诉服务中心工作流程和服务规范； 12312系统相关的计算机网络基础知识介绍等。
培训结束后将组织上岗资格考试，对通过考试的人员颁发上岗资格证书。
二、培训时间和地点
时 间：8月15日-17日（14日报到）
地 点：山东省服务外包泰安实训基地（海岱花园酒店）
地 址：山东省泰安市岱岳区金牛山路（原创业路）
电 话： 0538-8318888（酒店总机）
18953867201（王跃）
三、参加人员
各省级和地级12312中心工作人员在岗人员，已获得上岗资格证的人员不参加此次培训。优先安排2012年确定的或无一人获得上岗资格证的重点推进单位12312中心工作人员。
四、费用及其他事项
（一）培训费用。
参加培训人员交通费自理，食宿费用由我部承担（名额之外的人员自行负担全部费用）。
（二）报名。
各省级商务主管部门要严格按照名额分配数量（见附件1），组织有关人员参加培训，于2012年8月10日前将汇总的培训人员报名表（见附件2）分别传真至我部（市场秩序司）和山东省商务厅。
参加培训人员准备电子版彩色小二寸（3cm×4cm，分辨率300点）照片，并在照片名称处标明所在单位名称和本人姓名，由各省级商务主管部门汇总后，于8月6日前统一发至shangwuzhifa@mofcom.gov.cn邮箱，以备办理上岗资格证书。
（三）考试。
培训期间，将举行12312上岗人员资格考试。考试采取闭卷形式。考试提纲及主要参考资料可从商务部网站市场秩序司子站（http：//sczxs.mofcom.gov.cn）下载，请参加培训人员务必提前做好预习和考试准备。
（四）报送材料。
请省级商务主管部门统计本省情况，填写《12312中心工作人员情况统计表》（附件3），于8月10日前将电子版和纸质版报我部（市场秩序司）。
（五）乘车路线
路线1：济南机场乘坐机场大巴到济南火车站，后乘火车到泰安（有接站）。
路线2：济南机场乘坐机场大巴到泰安航空港，后乘出租车至酒店。
路线3：青岛机场乘坐机场大巴702到青岛火车站，后乘火车到泰安（有接站）。
（六）联系方式。
（略）
附件： 1.参加培训名额分配表
2.培 训 人 员 报 名 表
3.12312中心工作人员情况统计表
4. 市场监管公共服务百题问答
5.12312商务举报投诉服务系统用户手册（120718）
商务部办公厅
二〇一二年七月二十三日
附件1
参加培训名额分配表
合计：100人
地区
| 名额
| 地区
| 名额
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北京
| 1
| 湖北
| 3
|
河北
| 4
| 湖南
| 6
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山西
| 5
| 广西
| 5
|
内蒙古
| 2
| 海南
| 1
|
辽宁
| 6
| 重庆
| 1
|
吉林
| 3
| 四川
| 4
|
黑龙江
| 6
| 贵州
| 2
|
江苏
| 2
| 云南
| 3
|
浙江
| 2
| 西藏
| 1
|
安徽
| 8
| 陕西
| 4
|
福建
| 1
| 甘肃
| 2
|
江西
| 6
| 青海
| 2
|
山东
| 8
| 宁夏
| 2
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河南
| 8
| 新疆
| 2
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附件2
培训人员报名表
姓 名
| 性别
| 民族
| 单 位
| 职 务
| 联系电话（座机及手机）
| 抵达航班（车次）及时间
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注：表格篇幅不够可自行增加行数。
附件3
12312中心工作人员情况统计表
省级商务主管部门：（盖章）
填报日期： 年 月 日
省（区、市）及地级市名称
| 姓 名
| 性 别
| 年 龄
| 学 历
| 联系方式
| 是否取得上岗资格证
| 编制性质
（行政/事业/无编制）
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注：表格篇幅不够可自行增加行数。
附件4：
市场监管公共服务百题问答
目 录
商务行政执法体系建设篇
国内贸易篇
生猪屠宰
酒类流通
特许经营
零售商促销、零供交易
拍卖业管理
典当业管理
流通领域食品安全
报废汽车回收
二手车管理
原油市场管理
成品油市场管理
反垄断
家电下乡
家电以旧换新
对外贸易篇
对外贸易
技术进出口
反倾销
反补贴
外商投资篇
对外经济技术合作篇
对外劳务合作
对外承包工程
商务举报投诉服务中心服务用语篇
商务行政执法体系建设篇
1. 商务行政执法是什么？
商务行政执法是指商务主管部门依法监督检查行政相对人的经营行为，并对其违法违规行为给予警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令整改或停产停业，取消资质等处罚的行政行为。
2. 商务行政执法的意义是什么？
加强行政执法是商务主管部门转变职能，加强市场监管、社会管理和公共服务职能的内在要求，是维护市场秩序，实现行业健康发展的重要措施；是净化消费环境，保障人民群众消费安全，建设和谐商务，为民商务的重要内容。
3. 加强商务行政执法的基本原则是什么？
坚持以人为本，执法为民，教育引导为主，处罚与宣教相结合，坚持决策权，执行权与监督权既相互制约又相互协调，逐步实现行业管理与行政执法相对分开；坚持权责统一，明确执法职责，规范执法行为：坚持多方联动，综合治理，形成执法合力。
