考核项目

考核分数

评分标准

企业管理

（300分）

管理制度

50

不按规定建立安全生产、服务质量管理、质量认证、应急员、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，没缺一项扣10分扣完为止。

合同管理

40

不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。

驾驶员权益保障

50

不按规定公开收费情况级保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保障全等各项权益的，按比例扣分，扣完为止

信息化建设

60

不按规定安装和使用卫星定位系统、点着服务系统、车载终端设备的，按比例扣分，扣完为止。

服务质量信誉档案

30

服务质量信誉档案不健全的，没缺一项扣10分，扣完为止。

保险

20

不按规定购买乘客险、第三方责任险等保险的，扣20分。

企业文化

20

不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分不按要求开展党工团组织建设级精神文明创建活动的，扣10分。

职工教育培训

30

不按规定组织职工参加教育培训的，按比例扣分，扣完为止。

安全运营

（200分）

安全责任落实情况

40

不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分，扣完为止。

交通责任事故率

50

发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率＝出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他指标参照该方法计算）

交通责任事故伤人率

50

发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，没增加0.001人/车扣三分，扣完为止。

交通则热事故死亡率

60

发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，没增加0.0001人/车扣3分，扣完为止。

考核项目

考核分数

评分标准

经营行为

（200分）

交通违法行为

100

发生交通违法行为的，没增加0.1次/车扣3分，扣完为止。

经营违法行为

100

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为，没增加0.01次/车扣3分，扣完为止。

运营服务

（200分）

车容车貌

50

根据查处车容车貌不符合要求的几率，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。

服务评价

50

根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按照规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。

乘客投诉及处理

80

根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。

媒体曝光

20

因服务质量低劣而被市级以上媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。