一级指标

二级指标

三级指标

评估要点

权重

专题建设情况

（1）建设公路出行服务专题，0.5分； （2）专题信息及时更新，0.5分； （3）专题信息查询结果准确，0.5分； （4）支持GIS地图查询，3秒响应，内容准确、清晰，0.5分；

（5）提供公路驾车、安全、收费、法规、标识等公路出行常识，0.5分； （6）提供热线电话、交通广播、互动短信等服务，电话要提供区号，交通广播实现在线实时收听功能，实现短信订阅功能，0.5分。

3

资质证件查询服务（6）

行政执法类证件查询

提供公路路政、道路运政、水路运政、交通建设工程质量安全监督等行政执法类证件查询服务，各类1分，共4分；

4

便民服务类证件查询

（1）提供交通运输行业监理、试验检测、公路工程、公路造价、道路运输等从业人员交通职业（或执业）资格证件查询，1分； （2）提供交通运输行业建设施工企业、监理企业、试验检测机构等企业资质证件查询，1分。

2

公众互动（15）

咨询投诉类（7）

渠道功能

（1）提供邮箱类、电话类、在线提交类等投诉举报渠道的实现程度1.5分； （2）提供网上业务咨询类渠道，实现业务咨询在线提交功能，提供帮助说明，1.5分；

3

答复实效

（1）有选择性公开用户咨询投诉内容，1分； （2）反馈结果能够基本满足用户实际办事需要，1分； （3）网上咨询投诉答复数量，1分； （4）用户留言10日内给予答复，答复内容有理有据，比较详细，1分。

4

意见征集类（5）

渠道功能

（1）建设意见征集、网上调查等渠道，1分； （2）实现网上意见提交、网上问卷调查、调查结果反馈或统计等功能，2分。

3

意见征集实效

（1）2012年度（2011年9月-2012年9月期间）发布意见征集数量，1分； （2）征集内容基本围绕交通运输政务工作或行业关注热点，0.5分； （3）征集结束后，1个月内发布征集结果，0.5分。

2

在线访谈类（3）

渠道功能

（1）建设在线访谈栏目，0.2分；

（2）发布年度访谈计划、近期访谈预告，0.4分； （3）每期访谈要提供访谈主题、嘉宾介绍、访谈时间、访谈详细内容、公众问答等内容要素，并且提供访谈现场图片或视频，0.4分；

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活动组织

2012年度（2011年9月-2012年9月）组织开展在线访谈数量，2分；　

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网站设计及功能（4）

页面展示（1）

页面效果

（1）网站首页布局凸显信息公开、网上服务和公众互动三方面内容，0.2分；

（2）政策、通告、常用查询、咨询等重要栏目首页可直接访问。0.2分； （3）页面层级最多不超过五级，0.2分；

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