国家旅游局质量监督管理所关于推广应用2012年版旅游质监与投诉管理系统的通知
（旅质监发[2012]4号）
各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游质量监督管理所、执法（监察）大（总）队：
为打好畅通旅游投诉工作基础，进一步完善旅游投诉处理工作，提升处理、统计旅游投诉案件的信息化水平，国家旅游局旅游质量监督管理所对“旅游质监与投诉管理系统”进行了优化升级。现就推广应用2012年版“旅游质监与投诉管理系统”有关事项通知如下：
一、推广应用进度安排
1、2012年版系统操作培训工作安排。6月，国家旅游局质监所将举办2012年版系统操作培训班，具体安排另行通知。6月-7月，各省旅游质监执法机构开展本省范围内的培训工作，培训范围要覆盖至本省辖区范围内各级旅游质监执法机构。
2、开通运行2012年版系统时间安排。5月21日-7月25日，开通2012年版系统测试版。各级旅游质监执法机构系统操作人员可登录new.tripcn.cn，再输入登录名和密码（与原系统的登录名和密码相同）即可登录2012年版“旅游质监与投诉管理系统”测试版，进行模拟操作，2012年版系统操作手册可登录邮箱zhijianzhifa@163.com下载，邮箱登录密码为zhijian@163。同时，继续原系统运行，各级旅游质监执法机构系统操作人员仍须登录老系统，处理、填报投诉信息。7月26日-31日，关闭原系统和2012年版系统测试版，系统开发单位将原系统的数据导入2012年版系统中，为正式运行2012年版系统做准备。期间，系统用户无法处理、填报投诉信息。8月1日上午8：00，2012年版系统正式开通运行，原系统关闭，系统用户登录“中国旅游诚信网”，点击“网上办公”栏目进入旅游监管和质监执法网上办公界面，点击左侧“旅游质监与投诉管理系统”进入该系统登录界面，输入登录名和密码即可登录，（登录名和密码与原系统相同），处理、填报投诉信息。
二、推广应用保障措施和制度
1、提供技术咨询和技术支持服务。推广应用期间，国家旅游局质监所委托系统开发单位提供技术咨询和技术支持服务。系统操作人员在操作2012年版系统遇到困难时，可通过热线电话或网络qq群，进行技术咨询，获取技术支持。
