（二）检查服务态度、服务流程和服务水平，落实“服务好”情况。
1.检查预约诊疗服务开展情况。各地贯彻落实《
卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发〔2010〕14号），通过电话、网络等多渠道提供预约诊疗服务的情况，社区转诊预约及患者复诊预约情况。
2.检查医院门急诊环境和服务流程的优化情况。各地贯彻落实《
卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），医院是否已采取有效措施，优化门急诊服务流程，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程，推行“先诊疗，后结算”模式，提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和及时结算服务。
3.检查优质护理服务情况。医院是否按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，积极开展以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。
4.检查同级医疗机构检查、检验结果互认情况。各地是否按照《
关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫医政发〔2010〕108号）的要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作。
5.检查医院社会工作和“志愿服务在医院”活动开展情况。各地是否逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，并探索建立适合中国国情的医院社会工作者制度。
6.检查建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度开展情况。各地是否积极推进医疗纠纷人民调解和医疗责任保险工作，是否实现医疗纠纷人民调解制度县级以上全覆盖；是否存在因处理不当引发的赴省进京上访。
7.检查各级医疗机构内部价格管理工作。各级医院是否按照《医疗机构内部价格管理暂行规定》建立医疗机构价格管理体系，科学管理、合理控制医疗服务成本。
（三）检查质量管理、诊疗行为和医疗质量，落实“质量好”情况。
1.检查医疗质量和医疗安全的核心制度建设情况。医院是否严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《
病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》。
2.检查医疗质量管理与控制体系建设情况。各地是否按照《
医疗质量控制中心管理办法（试行）》要求开展医疗质量管理与控制中心、重点临床专业医疗质量与控制中心建设；医院是否建立完善院内质量管理与控制体系。
