二〇一二年四月
附件1：2012年一季度基础电信企业用户申诉分类统计表
| | 申诉量
| 申诉量占比
| 用户占比
| 季度用户申诉率
|
用户服务
（人次）
| 网络质量
（人次）
| 收费争议
（人次）
| 企业总量
（人次）
| （企业申诉量/申诉总数）
| （企业用户数/用户总数）
| （人次/百万用户）
|
本季度
| 较前季度增长
|
中国电信
| 2033
| 752
| 1296
| 4081
| 25.4%
| 23.2%
| 13.6
| 4.0%
|
中国移动
| 2393
| 936
| 2611
| 5940
| 37.0%
| 53.7%
| 8.6
| -14.3%
|
中国联通
| 2526
| 1430
| 2078
| 6034
| 37.6%
| 23.1%
| 20.2
| -15.0%
|
