各级申诉受理机构按照《
电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，对用户申诉进行了调解和答复。
三、电信服务监管情况
工业和信息化部发布《工业和信息化部关于2012年通信行业行风建设工作的意见》，要求全行业着重抓好贴心服务、规范市场、安全运行三方面的工作；下发《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》，规范电信企业用户消费提醒和收费行为；下发《
关于组织开展端口类短信群发业务清理整顿专项行动的通知》，对利用企业自有通信端口、行业用户通信端口群发垃圾短信行为进行清理整顿。
一季度，工业和信息化部组织开展电信服务和收费专项检查，涉及三家基础电信企业的23家营业厅和163家增值电信企业的385项电信业务。结果表明，所抽查业务和服务整体情况良好，但也存在个别营业厅排队时间长、业务办理流程繁琐，少数增值业务未提供服务却收费等问题。针对上述问题，已责令相关企业纠正。
各省、自治区、直辖市通信管理局对于违反《中华人民共和国电信条例》有关规定、侵害电信用户合法权益的行为，及时进行了调查处理，共查处违规电信企业14家。
四、经营及消费提示
（一）经营提示
基础电信企业和增值电信企业要牢固树立依法经营、诚信服务意识，切实落实相关政策规定，加强垃圾短信防范能力建设，加强各类网络端口短信息发送管理，做到事前严格审查、事中加强拨测、事后严格处理，巩固前期垃圾短信治理成果，坚决防止垃圾短信泛滥再度抬头，着力营造人民群众满意的通信消费环境。
（二）消费提示
工业和信息化部提醒广大电信用户，在使用电信服务过程中，注意保护个人信息及财产安全，收到诈骗电话或信息时，请及时向公安机关举报。收到垃圾短信，可以通过以下渠道投诉和举报：
中国电信：10000999（短信），10000（电话）；
中国移动：10086999（短信），10086（电话）；
中国联通：10010（短信），10010（电话）；
工业和信息化部网络不良和垃圾信息举报受理中心：
12321（短信），010-12321（电话）。
