环境保护部办公厅关于举办全国“12369”环保举报热线举报受理培训班的通知
（环办函[2012]371号）
各省、自治区、直辖市环境保护厅（局）：
为切实做好新时期“12369”环保举报受理工作，提高环境投诉受理人员的政治素质和业务水平，根据2012年度全国性环保业务培训计划安排，决定举办2012年“12369”环保举报受理培训班。现就有关事项通知如下：
一、培训时间
2012年5月7-11日（5月7日报到）。
二、培训地点
福建省厦门市白鹭宾馆（厦门市虎园路六号）。
三、培训对象
各省、自治区、直辖市环境保护厅（局）及地市级环保部门从事“12369”环保举报热线举报受理工作人员（培训名额见附件一）。
四、培训内容
全国环境信访工作概况、形势分析；“12369”环保举报热线工作概况、任务要求；环保部门受理范围的界定、对重复举报问题的解决方法；接听群众投诉的语言技巧；投诉受理实际工作技巧；地区经验交流与讨论；实地参观学习。
五、有关要求
（一）请于2012年4月20日前将培训班回执（见附件二）分别传真至我部应急办和厦门市环境监察支队。
（二）参加培训人员食宿费用由我部承担，往返交通费由所在单位承担。请严格按照名额分配报名，超额人员所有费用自理。
（三）5月7日22：00前在厦门高崎国际机场安排接站。
六、联系人及联系方式
环境保护部应急办：
金鑫荣：（010）66556486，18701177105
传真：（010）66556484
厦门市环境监察支队：
李华：（0592）2272800，18905925800
传真：（0592）2236583
厦门白鹭宾馆：
詹玲玲：（0592）2057215，13306050995
传真：（0592）2025721
