二是深入办好服务热线，使社会公众能“听得到”海关。加大12360热线平台基础建设力度，加强对12360热线前台话务咨询员的培训，进一步完善工作制度及相关工作规范，探索实施绩效评估。
七、附表
（一）主动公开情况统计
指标
| 单位
| 数量
|
主动公开海关信息数
| 条
| 5.3万
|
（二）依申请公开情况统计
指标
| 单位
| 数量
|
收到信息公开申请总数
| 件
| 138
|
1．当面申请数
| 件
| 12
|
2．信函申请数
| 件
| 37
|
3．传真申请数
| 件
| 51
|
4．电子邮件申请数
| 件
| 38
|
5．其它形式申请数
| 件
| 0
|
信息公开申请答复总数
| 件
| 138
|
1．同意公开答复数
| 件
| 81
|
2．同意部分公开答复数
| 件
| 1
|
3．不予公开答复数
| 件
| 3
|
4．免于公开答复数
| 件
| 10
|
5．答复转其他途径办理
| 件
| 43
|
