立案投诉问题情况（表六）
类 别
年 度
| 立案
总件数
| 降低
服务标准
| 擅自
增减项目
| 导游
未尽职责
| 延误
变更行程
| 非旅行社
责任
| 2011年
| 立案件数
| 10003
| 2504
| 1104
| 1224
| 666
| 4505
| 所占百分比（%）
| --
| 25.03
| 11.04
| 12.24
| 6.66
| 45.04
| 2010年
| 立案件数
| 8768
| 1695
| 837
| 1139
| 602
| 4495
| 所占百分比（%）
| --
| 19.33
| 9.55
| 12.99
| 6.87
| 51.27
| 与2010年相比（件）
| ＋1235
| ＋809
| ＋267
| ＋85
| ＋64
| ＋10
| 与2010年同比（%）
| ＋14.09
| ＋47.73
| ＋31.90
| ＋7.46
| ＋10.63
| ＋0.22
|
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