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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

只有孤立的信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

　　（5）组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？

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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

只有孤立的信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

第7部分　经营结果

　　（1）顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？

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没有结果或结果很差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好

主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

　　（2）组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？

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没有结果或结果很差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好

主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

　　（3）组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎么？

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没有结果或结果很差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好

主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

　　（4）组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？

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没有结果或结果很差

有少量结果并改进

主要方面有结果且绩效良好

主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势

持续呈现最佳结果，是行业标杆

　　（5）员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前的水平和发展趋势怎样？

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没有结果或结果很差

有少量结果并改进

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