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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

只有孤立的信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

　　（4）组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？

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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

只有孤立的信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

　　（5）组织如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？

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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

只有孤立的信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

第4部分　资源

　　（1）组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？

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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

只有孤立的信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

　　（2）组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？

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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

只有孤立的信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

　　（3）组织如何确定资金需求，保证资金供给？

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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

只有孤立的信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

　　（4）组织如何确定和提供所必须的基础设施？

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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

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