第2部分　战略

　　（1）组织的整体战略策划过程是什么？

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有全面并较为有效的策划过程

有全面并有效的策划过程

没有策 划过程

有简单的策划过程

有较为全面的策划过程

　　（2）组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？

全面考虑

较为全面的考虑

有所　考虑

开始考虑

没有　　考虑

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　　（3）组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？


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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

只有孤立的信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

　　（4）组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？

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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

只有孤立的信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

第3部分　顾客与市场

　　（1）组织如何了解顾客需求和期望？

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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

只有孤立的信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

　　（2）组织如何确定目标顾客群和细分市场？

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有系统有效的方法并较好展开及有初步改进

有系统有效的方法并充分展开及系统的改进

只有孤立的信息没有系统的方法

开始有系统方法但未展开

有系统方法并初步展开

　　（3）组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？

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