指标解释：
1.分级护理合格率：分级护理包括特别护理（特别专护）、一级护理、二级护理和三级护理（普通护理）。护理合格率＝护理合格人数/护理病人数×100%。
2.对口支援：医院选派医务人员到县、乡医疗卫生机构工作，从人员培训、业务指导等多方面给予受援单位帮助，提高其管理水平和服务能力，满足广大群众不断增长的医疗卫生服务需求。主要包括“万名医师支援农村卫生工程”，城市三级医院对口支援县医院，城市医院对口支援社区卫生服务机构，二级以上医疗卫生机构对口支援乡镇卫生院等。
表3-4 试点城市公立医院2007-2011年收支情况表
指标
| 单位
| 2007
| 2008
| 2009
| 2010
| 2011
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1.收入情况
| 1-1 总收入
| 万元
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1-1-1 财政补助收入
| 万元
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1-1-1-1 专项补助
| 万元
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1-1-2 上级补助收入
| 万元
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1-1-3 医疗收入
| 万元
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1-1-3-1 门诊收入
| 万元
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1-1-3-2 住院收入
| 万元
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1-1-4 药品收入
| 万元
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1-1-4-1 门诊收入
| 万元
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1-1-4-2住院收入
| 万元
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1-1-5 其他收入
| 万元
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1-1-6 医疗保险收入
| 万元
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1-1-6-1 城镇职工医保支付
| 万元
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1-1-6-2 城镇居民医保支付
| 万元
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1-1-6-3 新农合支付
| 万元
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2.支出情况
| 2-1 总支出
| 万元
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2-1-1 医疗支出
| 万元
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2-1-2 药品支出
| 万元
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2-1-2-1 药品费
| 万元
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2-1-3 财政专项支出
| 万元
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2-1-4 其他支出
| 万元
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2-2 工资福利支出
| 万元
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2-2-1 基本工资
| 万元
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2-2-2 津贴补贴
| 万元
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2-2-3 奖金
| 万元
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2-2-4 社会保障缴费
| 万元
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2-2-5 伙食补助费
| 万元
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2-2-6 其他工资福利支出
| 万元
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2-3 离退休费
| 万元
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2-4 科研支出
| 万元
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2-5 教学支出
| 万元
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2-6 对外投资支出
| 万元
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2-7 承担社会公益工作支出
| 万元
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2-7-1承担突发公共卫生事件和重大灾害事故紧急医疗救援支出
| 万元
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2-7-2对口支援、支边等支出
| 万元
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2-7-3其他（请用文字填写）
| 万元
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2-8-1 防保工作支出
| 万元
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2-8-2防保财政补助
| 万元
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3.欠费情况
| 3-1 病人累计欠费总额
| 万元
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3-1-1 年内病人欠费总额
| 万元
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3-2 医保病人欠费
| 万元
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3-3 公费医疗欠费
| 万元
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3-4 自费病人欠费
| 万元
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3-5 医疗纠纷欠费
| 万元
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4.资产与负债
| 4-1 总资产
| 万元
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4-1-1 流动资产
| 万元
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4-1-2 对外投资
| 万元
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4-1-3 固定资产
| 万元
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4-1-4 无形资产及开办费
| 万元
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4-2 负债与净资产
| 万元
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4-2-1 负债
| 万元
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4-2-1-1 长期负债
| 万元
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4-2-1-2 流动负债
| 万元
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4-2-1-2-1 应付账款
| 万元
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4-2-1-3 偿还利息所支付的现金
| 万元
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4-2-2 净资产
| 万元
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4-2-2-1 事业基金
| 万元
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4-2-2-2 固定基金
| 万元
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4-2-2-3 专业基金
| 万元
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4-3 速动比率
| %
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5.药品和处方费用
| 5-1 药品进销差价收入
| 万元
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5-2 药品差价率
| %
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5-3 管理费用占机构总支出比例
| %
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5-4 门诊次均处方费用
| 元
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其中：5-4-1 药费
| 元
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5-4-2 注射费
| 元
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5-4-3 其他
| 元
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指标解释：
1.医保病人欠费：指享受医疗保险的病人所欠医疗费用的年末余额。
2.公费医疗欠费：指享受公费医疗的病人所欠医疗费用的年末余额。
3.速动比＝（货币资金＋在院病人医药费＋应收医疗款＋其他应收款）/流动负债*100%
4.在收入、支出等部分中，存在多种收支划分方式和包含关系，请特别留意。
附10-1
表4-1
试点城市门诊就诊者满意度调查表
调查员致词：
同志：您好！我们是“医疗服务提供情况调查组”的调查员。本次调查是由国家卫生部统一组织开展的，目的是了解您在此医院的就医情况以及在就医时遇到的一些问题和看法，以便今后更好地改进相关工作和政策，为您们提供更好的医疗服务。
您是否参加这项调查完全是自愿的。无论您决定参加或不参加都不会影响到对您提供的医疗服务。如果您决定参加调查，我们将根据调查表上的项目，向您询问有关您在就医过程的一些情况，大约需要15分钟。调查结束后我们将送给您一个小礼品。
您为我们提供的信息只用于汇总分析和政策制定，根据《
中华人民共和国统计法》的有关规定，我们一定会对您回答的全部内容给予保密，您回答的任何个人信息将不会以任何形式向任何政府部门、私人机构或他人透露。因此，希望能够得到您的大力支持。
非常感谢您的合作！
患者姓名________（患者自愿，但须填写患者的姓） 联系电话______
调查地点：_____省（自治区、直辖市）_______县（市/区）________
__医院
调查员：_______________ 联系电话：_______________
调查开始时间：_____年___月___日___午___点___分，结束时间
_午__
点__
分
质量核查员：_______________
核查日期和时间：______年___月___日__
_ 午 __
_ 点 __
_ 分
核查结果：
1.合格 2.退回 3.废表
被调查者个人编号（地区编号-医院编号-调查员编号-被调查者编号）：_____
______
个人编号（地区编号 - 医院编号 - 调查员编号 - 被调查者编号 ）
| |
01回答问题者：（1）患者本人 （2）患者本人与陪同人员 （3）亲属
（4）同事 （5）朋友 （6）其他（请用文字注明）
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02患者本人未回答问题或全部问题的原因：（1）无法正确理解和回答问题
（2）陪同人员帮助完成部分就诊程序 （3）其他（请用文字注明）
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1.被调查者个人基本情况
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1.1性别： （1）男 （2）女
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1.2出生年月： 年/月
| /
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1.3婚姻状况：（1）未婚 （2）在婚 （3）离婚 （4）丧偶 （5）其他
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1.4文化程度：（1）不识字或识字少 （2）小学 （3）初中 （4）高中
（5）技校 （6）中专 （7）大专 （8）大学本科及以上 （9）不知道
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1.5就业状况：（1）在业 （2）离退休 （3）在校学生 （4）无业或失业（5）学龄前儿童（选择答案3、4和5，跳问1.7）
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1.6职业类型：⑴机关、企事业单位管理者 ⑵专业技术人员
⑶一般办事人员 ⑷商业/服务业员工 ⑸个体工商户
⑹非农户产业工人 ⑺从事非农劳动的农民
⑻农业劳动者（从事农林牧渔工作） ⑼其他
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1.7您是否参加了医疗保险：（1）是 （2）否（跳问1.9）
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1.8医疗保险的形式是（可多选）：（1）城镇职工医疗保险 （2）城镇居民医疗保险 （3）新型农村合作医疗 （4）公费医疗 （5）商业医疗保险
（6）其他医疗保险 （7）有医疗保险，但不知道具体形式
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1.9您是否为本地居民：（1）是（户籍在本市）（跳问1.10） （2）否
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1.9.1 您在本市累计居住时间（年）
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1.10 您的户口类型：（1）城镇户口（非农业户口） （2）农业户口
（3）居民户口（指在取消农业户口的地区） （4）其他
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1.11目前您全家有几个人共同生活（人）（包括被调查者）？
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1.12近3个月来您家庭每月的平均收入是多少（元）？（如果是农村居民询问：您家庭前一年的收入是多少？）
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1.13您家庭1年内是否存在着支出大于收入的情况：
（1）是 （2）否（跳问2.1）
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1.14一年有几个月存在这种情况（月）？（如果是农民跳问2.1）
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2.就诊情况
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2.1您因为什么来就诊：（1）患急性病、身体不适 （2）患病到医院开药
（3）为他人到医院开药 （4）其他（请用文字注明）
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2.2医生诊断您患了什么疾病？（抄写医生诊断；若开药，填写疾病名称）
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2.2.1疾病编码
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2.3过去一年，您因为此次疾病到这个医院就诊几次（填写次数）？
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2.4此医院是否是您此次患病就诊的首选医疗机构：（1）是 （2）否
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2.5您是什么时候挂的号？（1）今天
（2）其他时间（填写距离调查之日的天数）
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2.6您采用的挂号形式：（1）到医院挂号 （2）网上预约 （3）电话预约
（4）社区预约（5）其他形式（请用文字注明）
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2.7您为挂号花费了多少时间（分钟）？
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2.8您为此次就诊共花费了多少时间（分钟）？
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2.9等待医生给您看病花费了多少时间（分钟）？
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2.10医生给您看病用了多少时间（分钟）？
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2.11此次就诊的总医疗费是多少（元）?
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2.12此次就诊自己支付的医疗费是多少（元）?
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3.对医院环境的评价
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3.1总体看，您对医院的就诊环境是否满意：（1）很满意 （2）比较满意
（3）一般 （4）不满意 （5）很不满意 （6）说不好
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3.2.1如果认为一般或不满意，您认为主要是在哪个方面（第一主要原因）：（1）空间狭小 （2）人太多 （3）不够私密 （4）不干净整洁
（5）秩序不好 （6）太嘈杂 （7）太拥挤 （8）设施条件差
（9）其他（请用文字注明）
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3.2.2如果认为一般或不满意，您认为主要是在哪个方面（第二主要原因）：
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3.2.3如果认为一般或不满意，您认为主要是在哪个方面（第三主要原因）：
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4.对就医过程和提供服务的评价
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4.1您此次看病时感觉在医院候诊所花时间长短如何： （1）很短 （2）较短
（3）一般 （4）较长 （5）很长 （6）说不好
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4.2您认为给您看病医生的态度如何：（1）很好 （2）比较好
（3）一般 （4）比较差 （5）很差 （6）说不好
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4.3您认为接待您的护士的态度如何：（1）很好 （2）比较好 （3）一般
（4）比较差 （5）很差 （6）说不好 （7） 未接触
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4.4您此次看病时您个人隐私得到的尊重如何：（1）很好 （2）较好 （3）一般
（4）差 （5）很差 （6）未涉及隐私 （7）说不清
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4.5您此次看病医务人员对您病情解释的清晰程度如何：（1）很好
（2）较好 （3）一般 （4）差 （5）很差 （6）没有解释 （7）说不清
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4.6医务人员对您提出要求的反应，您是否满意：（1）很满意
（2）比较满意 （3）一般 （4）不满意 （5）很不满意
（6）说不好 （7）没有提出过要求
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4.7您对医生医疗技术水平的信任程度如何：（1）很信任 （2）较信任
（3）一般 （4）不太信任 （5）很不信任 （6）说不好
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4.8您感觉给您提供的检查服务是否适宜？（1）是
（2）否，部分检查没有必要 （3）否，全部检查没有必要
（4）不知道 （5）说不好 （6）未做检查
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4.9您感觉给您的药量是否适宜？（1）是 （2）否，有多开药现象
（3）开药太少 （4）不知道 （5）说不好 （6）未开药
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4.10此次看病，您觉得对医疗服务不满进行投诉的方便程度如何：
（1）很好 （2）较好 （3）一般 （4）差 （5）很差 （6）没有投诉过
（7）不知道可以投诉 （8）不知道投诉渠道 （9）不敢投诉
（10）不想投诉 （11）说不好
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4.11您对此次就医所花费的医疗费用如何评价：（1）很昂贵 （2）比较贵
（3）一般 （4）不太贵 （5）很便宜 （6）说不好
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4.12您对就诊医院最满意的是（选择一项）：（1）无 （2）挂号方便
（3）看病手续方便 （4）等候时间短 （5）技术水平高 （6）设施环境好
（7）价格不高 （8）费用便宜 （9）收费合理 （10）提供的服务适宜
（11）服务态度好 （12） 其他（请用文字注明）
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4.13您对就诊医院第二满意的是（选择一项）：
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4.14您对就诊医院第三满意的是（选择一项）：
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4.15您对就诊医院最不满意的是（选择一项）：（1）无 （2）挂号难
（3）看病手续烦琐 （4）等候时间长 （5）技术水平低 （6）设施环境差
（7）费用高 （8）收费不合理 （9）提供不必要的服务 （10）服务态度差
（11）感到受到歧视 （12）其他（请用文字注明）
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4.16您对就诊医院第二不满意的是（选择一项）：
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4.17您对就诊医院第三不满意的是（选择一项）：
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