中国商业联合会、中国保护消费者基金会关于开展全国企业商务教练商务和解师培训的函
（中商会函[2010]58号）
全国各有关企业，相关机构：
为了贯彻落实国务院温家宝总理在全国人大十一届三次会议《政府工作报告》中指出的“全面实施科教兴国战略和人才强国战略。加快人才资源开发，突出培养创新型科技人才、经济社会发展重点领域专门人才和高技能人才”的精神，中国商业联合会、中国保护消费者基金会决定在全国范围内常年开展“企业商务教练”、“商务和解师”培训。现将有关事项函告如下：
一、培训形式：面授和函授、远程网络学习两种形式。
二、培训对象：
企业商务教练：企事业单位领导层、决策层、相关管理人员及有志于从事商务工作的各界人士。
商务和解师：各地消费者投诉管理、调解人员。企事业单位决策层、服务人员及专兼职公关、和解人员及有志于从事和解事务工作的各界人士。
三、培训主要内容：
（一）企业商务教练：
1.企业商务教练的形成与发展史；
2.各类企业商务教练模式；
3.商务教练是企业经营的栋梁；
4.提升素质与能力的步骤和方法；
5.如何做好企业危机公关；
6.从九型人格看管理艺术；
7.如何提升演讲艺术；
8.服务文化与服务制度；
9.心理学应用。
初级班（企业商务教练研修班）：参加面授学习共计3天，24学时；参加函授、远程网络学习共计48学时。
中级班（高级企业商务教练研修班）：参加面授学习共计4天，32学时；参加函授、远程网络学习共计64学时，实习不少于1000小时。
高级班（导师级企业商务教练研修班）：参加面授5天，共计40学时；参加函授、远程网络学习共计88学时，实习不少于5000小时。
（二）商务和解师：
1.和解是构建社会主义和谐社会的重要方法；
2.沟通艺术；
3.化解矛盾的若干种方式方法；
4.解读相关法律法规；
5.和解与危机公关的关系；
6.和解质量评价方法；
7.剖析和解典型案例；
8.服务文化；
