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二〇一二年一月十八日
附件1：2011年四季度基础电信企业用户申诉分类统计表
| | 申诉量
| 申诉量占比
| 用户占比
| 季度用户申诉率
| 用户服务
（人次）
| 网络质量
（人次）
| 收费争议
（人次）
| 企业总量
（人次）
| （企业申诉量/申诉总数）
| （企业用户数/用户总数）
| （人次/百万用户）
| 本季度
| 较前季度增长
| 中国电信
| 2026
| 859
| 1003
| 3888
| 22.2%
| 23.4%
| 13.1
| 5.7%
| 中国移动
| 2383
| 1142
| 3205
| 6730
| 38.4%
| 53.6%
| 10.0
| 0.0%
| 中国联通
| 2552
| 1779
| 2559
| 6890
| 39.4%
| 23.0%
| 23.8
| -2.9%
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