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□只有孤立的信息没有系统的方法
□开始有系统方法但未展开
□有系统方法并初步展开
□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
第5部分 过程管理
（1） 组织如何确定主要的价值创造过程？
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□只有孤立的信息没有系统的方法
□开始有系统方法但未展开
□有系统方法并初步展开
□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
（2） 组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？
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□只有孤立的信息没有系统的方法
□开始有系统方法但未展开
□有系统方法并初步展开
□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
（3） 组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？
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□只有孤立的信息没有系统的方法
□开始有系统方法但未展开
□有系统方法并初步展开
□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
（4） 用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？
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□没有测量方法和指标
□有简单的测量方法和指标
□有测量方法和指标
□有系统的测量方法和指标并基本协调一致
□有系统的测量方法和指标并充分协调一致
（5） 组织如何确定主要支持过程？
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□只有孤立的信息没有系统的方法
□开始有系统方法但未展开
□有系统方法并初步展开
□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
（6） 组织的主要支持过程的关键要求是什么？
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□没有明确关键要求
□仅有个别关键要求
□基本明确关键要求
□关键要求清晰明确
□关键要求清晰明确并可测量
第6部分 测量、分析与改进
（1） 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？
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□只有孤立的信息没有系统的方法
□开始有系统方法但未展开
□有系统方法并初步展开
□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
（2） 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？
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□只有孤立的信息没有系统的方法
□开始有系统方法但未展开
□有系统方法并初步展开
□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
（3） 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？
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□只有孤立的信息没有系统的方法
□开始有系统方法但未展开
□有系统方法并初步展开
□有系统有效的方法并较好展开及有初步改进
□有系统有效的方法并充分展开及系统的改进
（4） 如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？
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