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（细则）1.规范业扩报装流程，减少工作环节，实行报装接电“一口对外”，即用户统一在业扩报装柜台办理手续，由柜台工作人员负责内部运转手续，做到“内转外不转”，方便用户。
2.业扩报装柜台工作人员要严格按流程规范办事，不得擅自打乱用户业扩报装次序，延误用户报装接电时间。
3.严格按本单位供电社会服务承诺所确定的时限，为用户报装接电。
4.建立监督检查制度，对业扩报装各个环节进行记录、统计和催办，并定期考核。
（条文）6.咨询服务：设立咨询服务台，热情接待用户査询，耐心解答用户提出的问题。用户来电话査询时，电话铃响5声内摘机通话。
（细则）1.营业厅设立用户咨询服务台，由熟悉用电营业业务和知识，并有较强语言表达能力的人员受理用户咨询。规模较小、功能单一的营业厅，应明确由固定的岗位或人员兼理用户咨询。
2.装设受理用户咨询的专用电话，并确保专机专用。营业时间内，当用户来电话咨询时，必须在铃响5声内摘机通话，并做好记录。
3.咨询服务台工作人员接待用户咨询时，要热情应答，耐心解释，并积极做好引导、疏导工作。
4.咨询电话设立语音信箱，并逐步做到随时答复用户的询问。
（条文）7.科学管理：运用计算机等现代科学管理手段，为用户提供优质高效的服务。
（细则）1.建立用电营业计算机管理系统。
2.逐步实行用户业扩报装计算机管理。
3.逐步实现抄表手段现代化。
4.实行电费管理电算化。
5.计算机管理用户基础档案资料。
6.运用微机系统，向用户提供查询服务。
（条文）8.杜绝以电谋私行为：严格执行电力部下发的“严禁以电谋私规定”，不发生吃拿卡要用户等问题。
（细则）1.经常对营业人员进行职业道德、职业规范、职业纪律教育，不断提高营业人员素质，防止以电谋私行为的发生。
2.建立有效的内部监督约束机制，制定完备的考核制度，遏制以电谋私现象。
3.严格执行电力部颁发的“严禁以电谋私规定”，对以电谋私问题，一经发现，即严肃查处。
4.坚持领导走访用户和用户接待日制度，主动征求用户意见；定期召开供电社会监督员和用户座谈会，自觉接受监督。
（条文）9.受理投诉：公开投诉电话，设立投诉箱，对用户的投诉，在3日内答复受理情况，15日内反馈处理结果。
（细则）1.营业厅设置投诉箱。由上级指派专人每日开启。
2.设立投诉电话。向社会公布投诉电话号码。在营业厅醒目位置标明投诉电话号码。
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