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（细则）1.营业厅内各种办公设施及用品整洁有序；各种标志齐全，统一规格，统一样式，定置摆放。
2.为用户提供的查询、告示、提示等服务装置，应该摆放、张贴或悬挂在营业厅的醒目位置。
3.要保持营业厅及环境责任区域的清洁卫生，并认真做好环境保洁工作。营业厅要有明显的禁烟标志，做到地面清洁，窗明几净，不得有痰迹、蛛网等污物。要设置垃圾桶（箱），并及时清理。
4.营业厅内设置用户休息座位、饮用水和饮水器具，并保持清洁卫生。
5.营业厅内配备用户书写台和书写用具。
6.营业厅内要尽量使用节能灯具，并保持清洁、明亮。
7.营业厅内外花木摆放整齐、有序。
8.有条件的营业厅要为残疾人设置无障碍通道。
（条文）3.公开办事程序：营业厅内张贴供电服务有关规章制度、业扩报装流程图和用户办理用电程序，并提供服务指南宣传材料。
（细则）1.营业厅内设置触摸式微机查询系统，并在其中向用户提供电力法规、营业厅各项业务内容、用户业扩报装流程图、用户办理用电的程序和手续、严禁以电谋私规定、供电职工职业道德规范、供电社会服务承诺条款、示范窗口规范服务要求等信息资料。
2.营业厅内张贴或悬挂用户办理用电应知的业务手续图示、电力部颁发的“严禁以电谋私20条规定”、“10条规范服务要求”、本单位的供电社会服务承诺条款。
3.营业厅内公布业务范围和营业厅工作人员照片和所在岗位、工号，方便用户办理各项业务。
4.营业厅内应摆放免费向用户提供的用电须知、办理用电业务指南、收费标准、承诺条款、服务规范要求、安全用电和节约用电知识等宣传资料。
（条文）4.公开电费电价：严格执行现行电费电价政策，公开收费标准，杜绝乱收费现象。
（细则）1.在触摸式微机查询系统和微机语音查询系统内为用户提供电费电价政策、电价标准、收费项目和收费标准、用户交费情况等信息资料。
2.营业厅内张贴或悬挂电价标准、收费标准。
3.严格按规定的标准、范围计量、收费。
4.对用户的收费查询，营业厅工作人员必须依据有关政策和具体情况，予以明确答复。
5.收费使用统一票据，账目清楚，自觉接受有关部门对营业收费的审计和检查。
6.逐步推行方便用户的收费方式。收费坚持唱收唱付，不得拒收小额纸币或零钱，做到办理每一笔收费业务都能够找零钱。
（条文）5.报装接电：规范工作流程，减少环节，实行“一口对外”，严格执行报装时限规定。
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