（二）消费提示
工业和信息化部提醒广大用户，办理电信业务或购买电信服务充值产品时，请选择电信企业自营渠道或正式授权的代经销商，不与未经授权的个人或组织进行私下交易，避免因虚假宣传甚至不法分子恶意欺诈，造成财产损失，或带来不必要的电信服务纠纷。
附件1：2011年三季度基础电信企业用户申诉分类统计表
附件2：2011年三季度用户申诉主要涉及的增值电信企业名单
附件1：
2011年三季度基础电信企业用户申诉分类统计表
| | 申诉量
| 申诉量占比
| 用户占比
| 季度用户申诉率
|
用户服务（人次）
| 网络质量（人次）
| 收费争议（人次）
| 企业总量（人次）
| （企业申诉量/申诉总数）
| （企业用户数/用户总数）
| （人次/百万用户）
|
本季度
| 较前季度增长
|
中国电信
| 1613
| 990
| 987
| 3590
| 21%
| 23.5%
| 12.4
| -18.2%
|
中国移动
| 2319
| 1266
| 3042
| 6627
| 38.8%
| 53.7%
| 10.0
| 5.1%
|
中国联通
| 2635
| 2074
| 2173
| 6882
| 40.2%
| 22.8%
| 24.5
| 29.8%
|
