工业和信息化部关于电信服务质量的通告
（2011年第4号 工信部电管函[2011]511号）
为推进电信服务质量持续改善，根据《
中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2011年第三季度电信服务有关情况通告如下：
一、电信服务基本情况
（一）用户规模持续扩大，服务能力稳步增强。截至2011年三季度末，全国电话用户总数达到12.4亿户，较上季度增长2.5%；3G网络覆盖全国所有县级以上城市，用户突破1亿户，其中TD-SCDMA用户超过4000万户；互联网宽带接入用户达到1.5亿户，较上季度增长7.1%。全国电信网和互联网运行正常，网络接通率超过97%，通信质量和服务质量主要指标符合电信服务规范的要求。
（二）积极践行社会责任，服务社会和谐发展。一是通信行业“为民服务创先争优”活动与行风建设“服务社会、和谐发展”主题紧密结合，以群众满意为目标，进一步提升窗口服务质量，通信服务热点问题治理取得一定成效。二是通信行业及时投入秋汛、山洪、地震等抢险救灾行动，组织应急通信保障80次，累计出动抢修人员5.7万人次、抢修车辆近1万台次、动用汽（柴）油发电机2.1万台次，圆满完成各地抢险救灾应急通信保障任务。三是通信“村村通”工程有序推进，三季度，全国新增5121个自然村开通电话、7299个行政村开通宽带，全国自然村通电话比例达到94.4%，行政村通宽带比例达到81.3%，移动网络已覆盖到我国南沙群岛和东端的黑瞎子岛。
（三）新业务快速发展，新应用加快普及。各基础电信企业加强新业务基地建设，移动增值新业务保持快速发展态势，全国手机阅读用户较上季度增长50%以上，总数超过9000万户，手机应用程序商店注册用户较上季度增长近50%，总数达到1.5亿户。移动互联网、物联网、云计算等领域有关新技术和应用受到广泛关注，平安城市、电子政务、远程医疗、数字教育、科技普及等领域信息化理念得以普及推广。深圳第26届世界大学生夏季运动会利用TD-LTE等技术，实现即摄即传，通过视频播放、视频监控、媒体互动等方式，使人民群众充分分享体育盛会的精彩。
二、电信用户申诉情况
