广西上思县水利电业有限公司2011年3月综合电压合格率为57.04%,其中城市居民用户受电端电压合格率仅为32.29%。
陕西地电武功县供电分公司部分农村地区电压合格率最低时为72%,未达到当地电力监管机构要求。
河南孟津县电业局存在电压监测点电压合格率偏低情况,如麻屯某条线路2011年3月电压合格率为80.97%。
新疆巴州电力公司、奎屯电业局、天富热电股份有限公司电压监测装置安装数量不足,监测装置运行管理不到位,部分统计数据失真。
贵州安顺普定供电局海能铁合金厂于2011年才取消设点,但其2010年全年都无监测数据;D类设置了13个点但仅有8个点有监测数据。
山西朔州供电分公司、运城供电分公司、湖南益阳电业局、福建漳州漳浦县供电公司部分电压监测装置安装位置不符合
《办法》要求,不能真实、全面反映用户受电端电压情况。
吉林松原供电公司、甘肃兰州皋兰县供电公司、黑龙江牡丹江电业局、贵州赤水供电局、广西防城港供电局电压监测点安装数量低于
《办法》要求。
甘肃武威供电公司电压监测装置布点不符合
《办法》要求。
蒙东兴安盟阿尔山供电局未在用户侧安装电压监测装置。
华北电网唐山供电公司、湖北孝感供电公司、云南临沧供电局未按规定对电压监测装置进行周期检验。
(三)供电服务与国家标准仍有差距,未能完全兑现向社会所作出的公开承诺
检查发现,供电服务方面问题128例,占问题总数的26.02%;涉及供电企业98家,占受检供电企业总数的45.58%。主要表现在用电业务档案管理不规范;供电方案答复信息不完善、不准确;用电业务流程办理不规范,业扩管理制度不完善,业务审核、中间检查及竣工检验把关不严;用电业务办理流程存在造假现象;用电业务办理超出规定时限;停、用电业务办理纸质档案和用电信息管理系统不对应,存在档案造假现象;用户投诉处理工作不规范,对用户投诉事件的定性和分类不准确,处理记录不规范、不完善;故障抢修管理不规范,抢修到达现场时间超出规定时限,故障报修记录不符合规定;未按规定程序实施停电;执行欠费中止供电程序不规范;有序用电方案报批、执行不严格,应急预案编制不规范等。
1. 用电业务流程办理不规范
新疆天富热电股份有限公司、农七师电力工业公司、农二师天泰电力有限责任公司由于用户资料缺失项目较多,无法考核各业务环节时限。
甘肃古浪供电公司业扩资料中无中间检查、竣工报验申请,供电方案答复书无用户签收记录,业扩工程竣工验收单上无验收时间。
海南五指山供电局部分用户档案《用户受电工程中间检查报告》无中间验收项目内容,无施工单位意见和用户签章。
陕西西安供电局、新疆奎屯电业局用电业务办理资料中存在时间节点顺序颠倒现象。
陕西汉中勉县供电公司办理某宾馆2010年6月2日申请160千伏安新装容量时,供电方案答复和供用电合同均为由110千伏高朋变10千伏126城关线42#杆T接引入供电。汉中电力设计院为用户出具设计文件中却以45#杆T接,与供电方案不符,勉县电力局设计审核答复为同意按图纸施工。
2.用电业务办理超出规定时限,有的甚至存在造假现象
北京昌平供电公司部分用户受电工程资料系后期补充填写,未提供原始报装资料,无法核实相关时限。
河南济源供电公司个别档案资料中的中间检查、整改验收申请、竣工申请等中间环节时间均有改动,竣工申请及验收通知时间倒置。
海南海口供电局存在居民用户装表接电超时限近一个月的现象。
福建三明电业局个别用户工程中间检查、竣工检验、合同编制、合同评审及装表任务等环节纸质资料记录时间与信息系统记录时间不对应。