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国家旅游局关于开展旅游标准化试点评估验收工作的通知

　　2.9.2
　　
4家以上旅游购物推荐店（1家旅游购物示范

　　店算2家旅游购物推荐店）		2、评估组现场抽查，1个不符合标准要求的旅游

　　购物场所扣1-3分。		　
　　8
　　		　

　　2.9.3
　　		2家以上旅游购物推荐店（1家旅游购物示范

　　店算2家旅游购物推荐店）		　　
　　5
　　		　

　　2.10
　　		旅游娱乐场所（《旅游娱乐场所基础设施管

　　理及服务规范》）　（8分）		1、由省级旅游行政管理部门或试点地区认定并提

　　供材料供评估组审核；		　　　
2.10.1有3家以土的符合标准的旅游娱乐场所2、评估组现场抽查，1个不符合标准要求的旅游　　　8　
2.10.2有1家以上的符合标准的旅游娱乐场所购物场所扣1-3分。　　　3　

　　2.11
　　		旅游汽车公司和旅游客车（《旅游汽车公司

　　资质等级划分》）　（8分）		1、由省级旅游行政管理部门或试点地区认定并提

　　供材料供评估组审核；		　　　



　　2.11.1
　　		有4星级以上旅游汽车公司且执行《旅游客

　　车设施与服务规范》

　　2、评估组现场检查，不符合标准要求的旅游汽车		　
　　8
　　		　

　　2.11.2
　　		有1星级以上旅游汽车公司且执行《旅游客

　　车设施与服务规范》		公司酌情扣分或不得分。

　　		　
　　5
　　		　
2.12其它旅游国家标准或行业标准实施情况（44　　　　
　《民族民俗文化旅游示范区认定》　　　5　　
　《国家生态旅游示范区建设与运营规范》　　　5　　
　《旅游度假区等级划分》　　　5　　
　《温泉旅游设施与服务规范》1、由省级旅游行政管理部门或试点地区认定并提　　5　　
　《绿色旅游景区》
　　《内河旅游船星级的划分与评定》		供材料供评估组审核。
　　2、评估组现场检查，不符合标准要求的酌情扣分		　　4
　　		　　
　《游览船服务质量要求》或不得分。　　4　　
　　　　　4　　
　《公寓（别墅）星级的划分》　　　4　　
　《游乐园（场）安全和服务质量》　　　4　　
　《旅游电子商务网站建设技术规范》　　　4　　
3地方标准（100分）　　　　
　　　旅游业发展具有地域差异性特点，地方标准是旅游业标准体系重要部分，地方标准的制定
　　实施也是培养地方旅游标准化人才的重要途径。试点地区制定旅游地方标准，一是要紧密结合
　　本地区旅游业的特点和需要，选取最能反映本地区旅游业的特色的项目作为突破口；二是应严
　　格执行标准制定的技术规范；三是要与地方质检部门密切配合，努力做出高质量的地方标准。		　　　
3.1制定地方旅游标准1、包括由试点地区主导（试点地区相关单位为标　30　　
　3项以上准提出单位或主要起草单位）或参与制定（试点　　30　
　2项地区相关单位为起草单位之一或相关人员为起草　　20　


　　　　　10　
　1项2、由质检部门公布实施的地方标准（正在制定的　40　　
3.2
　　		地方标准实施情况
　　5项以上		2项算1项）
　　3、试点地区提供标准落实情况的说明材料，评估		　　40
　　		　
　3项以上组现场检查。　　30　
　2项以上　　　20　
3.3社会住宿设施纳入旅游标准化管理体系有相关文件和标准　30　　


　　4

　　

　　试点企业（90分）

　　		1、由试点地区确定的本地区试点企业（企业标准
　　体系完善，标准化管理机构及制度健全）
　　2、有确定试点企业的相关文件
　　3、试点企业创建及评估组检查标准参见国家旅游
　　局制定的《旅游标准化试点企业评估计分表》		　　　
　　　主要考察试点企业标准化工作情况，特别是企业标准制定和实施情况。旅游企业标准是指
　　旅游企业的管理和服务标准，是企业标准化水平的集中体现。随着旅游产业的整体发展，虽然
　　涌现出了一批标准化水品较高的旅游龙头企业，但总体上旅游企业在企业标准体系建设方面还
　　是各自为政，缺乏统一的指导。旅游标准化试点重要内容之一就是指导和促进旅游企业全面提
　　升内部标准化工作水平。通过试点得到不同类型旅游企业在标准化体系建设方面的经验，进而
　　向全国的旅游企业推广。对于试点地区而言，应重点培育一批标准体系完善、标准化制度健全
　　的旅游企业，这里包括旅游社、旅游景区和旅游饭店，其评估标准可以参照《旅游标准化试点
　　企业评估计分表》执行。		　　　
4.1旅行社1、评估组现场检查试点旅行社试点工作情况　20　　
　5家以上2、1家试点旅行社不符合要求的酌情扣1-5分　　20　
　3家以上　　　　1 5　
　2家以上　　　10　
4.2旅游景区1、评估组现场检杳试点景区试点工作情况　20　　


　8家以上　　　20　
　5家以上2、1家试点景区不符合要求的酌情扣1-3分　　　1 5　
　3家以上　　　10　
4.3旅游饭店　　20　　
　8家以上1、评估组现场检查试点饭店试点工作情况　　20　
　5家以上2、1家试点旅行社不符合要求的酌情扣1-3分　　　1 5　
　3家以上　　　10　
4.4旅游相关企事业单位1、评估组现场检查相关试点企事业单位试点工作　30　　
　30情况　　30　
　202、1家相关试点企事业单位不符合要求的酌情扣1　　20　
　10分　　10　
5综合效应（90分）　　　　
　考察通过旅游标准化试点，试点地区在旅游、业整体发展水平、旅游市场秩序方面的变化。　　　
5.1旅游业发展水平（40分）　　　　
5.1.1旅游业总收入（近两年比前两年）　　20　　
　增长15以上统计部门数据　　20　
　增长12%以上　　　　1 5　
　增长10%以上　　　10　
5.1.2游客人数增长（近两年比前两年）　　20　　
　增长12以上统计部门数据　　20　
　增长10%以上　　　　1 5　
　增长8%以上　　　10　
5.2试点单位零投诉比例（有责投诉）旅游质监部门数据　20　　
　95%以上　　　20　


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