6．2．1 窗口人员应按照着装规范统一着装，佩戴工号牌。
6．2．2 窗口人员应检容严整，发型自然大方，妆、饰适度。
6．2．3 窗口人员应坐姿端正，站姿挺拔，微笑自然，举止文雅。
6．3 环境秩序
6．3．1 应建立服务设施维护保养制度，保证服务设施正常运转。
6．3．2 应建立窗口卫生制度，保持服务环境卫生整洁。
6．3．3 应指定人员维持秩序，必要时为服务对象提供导引服务。
7．服务监督
7．1 设置意见箱／意见簿。意见箱／意见簿应放置在窗口醒目的位置，指定专人定期收集、整理相关意见，按照管理权限处理，保存处理情况记录。
7．2 设置监督／投诉电话。将监督／投诉电话号码对外公布，结合各单位的业务特点和职责分工，合理确定监督／投诉电话接听人，按照管理权限调查处理监督／投诉事项，保存处理情况记录。
7．3 设置网络监督／投诉。将监督／投诉网址对外公布，指定专人收集、整理意见，按照管理权限调查处理相关事项，保存处理情况记录。
7．4 邀请政府部门、外贸企业、报检单位等社会各界代表作为行风监督员，每年至少向行风监督员和服务对象发放调查问卷一次，及时了解和掌握服务对象对窗口的需求和意见，回收的调查问卷存放一年，保存调查结果记录。
7．5 每年召开一次行风监督员和服务对象代表座谈会，保存与会人员提出的意见和建议及其处理或整改情况等记录。
附：窗口人员文明用语
附：
窗口人员文明用语
一、基本文明用语
1．您好
2．请问
3．请稍等
4．请填写
5．谢谢
6．不客气
7．没关系
8．对不起
9．很抱歉
10．请原谅
11．再见
12．您慢走
13．很高兴为您服务
14．请出示报检员证
15．请您先看一下报检指南
16．请留下您的联系方式
