4．4 窗口人员数量应与业务量相匹配，同时在岗的正式在编人员不得少于2名。
4．5 实施培训考核制度。窗口人员上岗之前应进行岗位技能培训，考核合格的方能上岗，并保存培训考核情况记录。
5．服务内容
5．1 政务公开
5．1．1 内容：
a)机构设置、职责权限；
b)检验检疫相关法律、法规、规章；
c)办事指南、工作流程、工作时限；
d)窗口人员姓名、职务、照片、工号；
e)检验检疫职业纪律和行为规范；
f)业务咨询、求助渠道，举报、投诉渠道；
g)其它需要服务对象周知的事项。
5．1．2 政务公开内容发生变化时应在20个工作日内更新。
5．1．3 政务公开设施应符合《出入境检验检疫窗口基础设施建设规范》的要求。
5．2 政务宣传
5．2．1 应宣传推广检验检疫依法把关、服务发展的政策措施，保存相关情况记录。
5．2．2 应举办政策宣贯会或培训班，保存举办时间、地点、内容和与会人员等情况的记录。
5．3 业务办理
5．3．1 一般要求
5．3．1．1 窗口人员应提前到达岗位，做好班前各项准备工作，按正常上班时间准时办理业务。
5．3．1．2 窗口人员应按照检验检疫法律法规和相关规定，熟练运用业务系统及时办理业务。
5．3．1．3 窗口应提供与办理报检、签发证单、计费、收费、行政审批业务有关的国家法律法规、政策规定和标准等供窗口人员查询。
5．3．2 工作时限
5．3．2．1 实行限时办结制，窗口应当按照工作规范结合实际明确审批、签发证单等环节的工作时限。
5．3．2．2 实施24小时预约报检，为确有需要的服务对象提供急事急办、特事特办服务。
5．3．3 应急机制
建立并不断完善窗口服务应急预案，确保发生业务量短时激增、电源中断、网络故障、业务管理系统故障、重大活动举办等情况时，采取增设临时业务办理岗位、疏导人流、延长业务办理时间、设置活动服务专窗等有效措施，以保证正常的服务秩序。
5．3．4 管理要求
