交通运输部关于在全国交通运输行业开展向潘伟同志和郭娜陆地航空班学习的决定
（交安监发[2011]322号、交政法发[2011]321号）
各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委），天津市市政公路管理局，天津市、上海市交通运输和港口管理局，部属各单位，部内各单位，有关交通运输企业：
近年来，广大交通运输职工深入贯彻落实科学发展观，努力提高“三个服务”的能力和水平，涌现出一批爱岗敬业、开拓创新、文明服务、创先争优的先进典型，潘伟同志和郭娜陆地航空班就是其中的优秀代表。
潘伟，中共党员，交通运输部北海第一救助飞行队队长、救助机长。1979年至2003年在沈阳军区空军服役，2003年转业至交通部救助打捞局，2005年调至交通部北海第一救助飞行队工作，先后任副队长、队长。曾荣获国际海事组织“海上特别勇敢奖”和“全国五一劳动奖章”、“全国交通运输系统先进工作者”等荣誉称号。
潘伟同志牢记宗旨，恪尽职守，放弃商业公司高薪聘请，放弃全家团聚北京的大城市生活，主动要求到一线承担危险的人命救助任务，平均每年值班待命300多天，出色地完成了各项救助和国家重点工程及国家重大突发事件的应急救援保障任务。他苦练技术，勇于创新，努力自学专业英语、民航法规和业务知识，先后取得了美国西科斯基S-76机型教员机长资格证书和欧洲直升机公司EC225机型机长资格证书，积极探索夜间海上搜救、直升机城市救援、山地救援和高速公路救援等新技术，成功完成了多起气象复杂、难度大、危险性高的山地救援和城市救援任务。努力探索飞行救援的新模式，在北部海域建立了3个飞行救助基地和24个临时起降点，初步形成了渤海湾地区陆岛空中救援网络。他不畏艰险、拼搏奉献，始终把遇险群众的生命放在第一位，在恶劣的气象条件下，只要符合起飞标准，都勇往直前，从不退缩。自2005年以来，在极其危急困难的条件下先后驾机415架次，成功救助遇险群众390人，安全救助飞行1300小时。他培育新人，锻炼队伍，克服北部海区飞行员数量少、救助任务繁重等困难，主动承担新飞行员的培训任务，先后培养5名救助机长和4名副驾驶，狠抓飞行员队伍的建设和管理，打造了一支团结协作、敢打敢拼的战斗队伍。潘伟同志以实际行动诠释了“把生的希望送给别人，把死的危险留给自己”的救捞精神，他的先进事迹，体现了共产党员深入学习实践科学发展观、立足岗位创先争优的良好精神风貌，体现了交通运输职工忠诚使命、服务群众的崇高理念，体现了救捞人不畏艰险、勇往直前的英雄气概。
郭娜陆地航空班是由河北保定客运中心站的15名女职工组成，以班长郭娜名字命名，以航空服务为标准的道路客运服务班组。她们自2003年1月成立以来，用心服务，真情付出，不断创新，想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需，受到了社会各界的广泛赞誉。今年2月1日胡锦涛总书记在保定视察时，充分肯定了她们在平凡岗位上以人为本、默默奉献、积极作为、不断进取的可贵精神，称赞她们“能吃苦、讲付出，创新服务”。她们还受到习近平、王兆国等中央领导同志的亲切接见，先后荣获全国“工人先锋号”、“十佳巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“女职工建功立业标兵岗”、“学习型先进班组”、河北省“先进集体”、“五一奖状”等一系列荣誉称号。郭娜同志作为班长，荣获全国“五一巾帼奖章”、“五一劳动奖章”、“女职工建功立业标兵”、“知识型职工先进个人”等荣誉称号。
郭娜陆地航空班针对道路客运站客流大、服务面广、旅客需求多的特点，提出了“航空式标准、零距离服务”的理念，按照航空系统的服务标准开展道路客运服务，总结出一套行之有效的“郭娜服务法”。她们为旅客提供上百项服务，做了上万件好事，寻回失物现金上百万元，为几百名失散的困难旅客找到家人。为了实现给聋哑人、外国人的无盲点服务，她们下功夫学习外语、哑语，为了给顾客做好咨询服务，她们把几百条市内公交和长途客运线路、上千个站点背得如数家珍。她们坚持规范化、标准化服务，推行链式管理和自我管理，从服务程序、语言标准、仪态仪表等方面制定并实行了一套颇具特色的文明服务规范。她们满怀爱心，为及时对困难旅客给予帮助，每人每月拿出部分工资设立“困难旅客救助基金”，并深入社会扶贫帮困，成为群众心目中的“亲人”。她们视班组为家，以集体荣誉为重，从不计较个人得失，相互关爱，团结协作，共同打造了一个充满活力的幸福团队。郭娜陆地航空班是新时期交通运输行业服务窗口的典型代表，是当代服务团队的标杆。她们的先进事迹体现了立足岗位、乐于付出的奉献精神，对标赶超、创先争优的进取精神，用心做事、精益求精的敬业精神，不断探索、刻苦钻研的创新精神，互相帮助、团结协作的团队精神。
