卫生部办公厅关于北京儿童医院开展预约挂号工作经验的通报
（卫办医政函〔2011〕420号）
各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：
为了有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医疗机构服务功能，我部于2009年印发了《
关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发〔2009〕95号），积极推进预约诊疗服务工作。各地结合工作实际积极开展相关工作，取得了良好的效果。2009年以来，北京儿童医院开展了门诊预约挂号工作，经过不断实践探索，基本形成了一套符合医院自身特点的预约挂号服务系统。现将该院的经验和做法通报如下：
一、主要做法
北京儿童医院的预约挂号主要针对的是专家和专病门诊，普通门诊挂号没有数量限制，每天24小时内均可就诊。自2009年，医院分阶段逐步实施预约挂号工作。经过几年的实践，基本形成了一套较完善的预约挂号服务系统。目前，医院有医师工作站预约、电话预约、窗口预约等多种预约挂号途径，预约时限一般为2周，部分专家和专病门诊复诊预约时限达到3个月，可以满足患者需求。
（一）医师工作站预约。主要针对复诊患者。医院在门诊诊室设置复诊预约终端机232台，在病房设置出院复诊预约终端机50台，实现了门诊复诊专家自约、专家互约、出院复诊预约，方便了患者复诊以及疑难病患者的跨专业转诊，可以预约3个月内的专家或专病门诊。
（二）电话预约。主要针对初诊患者。医院与114电话导航平台合作，每天提供24小时预约服务，可以预约2周以内的专家或专病门诊。
（三）窗口预约。主要针对初诊患者。在门诊开设无假日预约窗口提供预约服务，可以预约2周以内的专家或专病门诊。
二、主要特点
一是统一管理，运用信息化手段将全院所有号源进行统一管理与分配。80%专家或专病号源投入到预约系统，其余20%提供给当日窗口挂号就诊患者。二是预约范围广，全院33个专业、专病的普通及专家门诊均实现了预约挂号，全院150余名各专业专家（副主任医师以上职称）可以实现点名预约。三是预约时限长，可灵活调整。初诊患者可以预约至2周，复诊患者可以预约至3个月，最大程度方便患者就医。四是预约方式新颖，通过采用门诊复诊专家自约、专家互约、出院复诊预约等方式，大大简化了患者就诊及疑难病例的跨专业转诊流程。
