B.收寄验视制度
　　C.服务质量的监督、保障和控制
　　D.服务质量的投诉和处理等内容
　　18. 邮政管理部门在作出下列_____行政处罚前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。
　　A.责令停业整顿
　　B.吊销许可证
　　C.较大数额罚款
　　D.没收数额较大非法所得
　　19.快递企业在处理用户投诉时，_____。
　　A.对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
　　B.应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
　　C.以合理、公平、周到的方式进行处理
　　D.避免态度生硬或激化矛盾
　　20.某快递企业停止经营快递业务，按照有关规定，可以将尚未投递的快件_____。
　　A.开拆后进行集中拍卖，所得价款用于按用户要求支付赔偿
　　B.在征得寄件人同意的情况下，将快件转交邮政企业或者其他快递企业代为寄递
　　C.将快件退还寄件人，同时退还收取的费用，并承担相应的违约责任
　　D.与不再使用的快件分拣设备、称重设备一并转卖另一快递企业
　　21. 外商投资快递企业不得经营_____。
　　A.国内信件快递业务
　　B.私人信函的国际信件快递业务
　　C.县级以上党政机关公文的国际信件快递业务
　　D.包裹的国内、国际快递业务
　　22.邮政管理部门对快递企业的收寄验视、统计工作、邮件快件封装等事项进行监督检查时，一般可以进入_____实施现场检查。
　　A.企业办公场所
　　B.企业营业场所
　　C.邮件处理中心和快件处理中心
　　D.员工宿舍
　　23.邮政管理部门根据监管需要，可以要求快递企业报告_____等经营情况，快递企业应当配合。
　　A.业务种类和资费标准
　　B.业务量和收支情况
　　C.从业人员情况
　　D.设施设备情况
　　24.快递企业有_____违法行为的，可能被吊销快递业务经营许可证。
　　A.长期、多次将信件打包后作为包裹寄递
　　B.经营由邮政企业专营的信件寄递业务或者寄递国家机关公文，情节严重的
　　C.拒绝、阻碍依法实施的监督检查的
　　D.不建立或不执行收件验视制度
　　25. 快递企业开办代收货款业务的，应当_____。
　　A.具备完善的风险控制措施和资金结算系统
　　B.以地区独家特许经营方式提供代收货款服务
　　C.明确与委托方的权利、义务
　　D.明确与收件人的权利、义务
　　26. 快递企业不得寄递_____的公文。

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