C.海关和公安机关
D.公安机关和检验检疫机关
10.下列不属于信函特征的是：_____。
A.套封和缄封的
B.具有特定个人或者单位的名址
C.不是裸露和敞口的
D.实物信息载体
二、多项选择题
11.为加强服务质量管理，快递企业应当建立健全_____。
A.服务质量监控机制
B.激励和约束机制
C.责任追究机制
D.用户意见的沟通反馈机制
12.快递企业使用带有格式条款的合同时，应当依法履行提请注意义务，须做到_____。
A.提醒用户注意合同、单据中的所有条款
B.在合同订立前提请用户注意，最迟应于合同订立时提请注意
C.逐一口头告知或请用户在载有格式条款的邮政业务单式、快递详情单上签字认可
D.书面印出时要采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明
13.快递企业可以采取下列_____方式履行《
邮政法》规定的公示义务。
A.在营业场所悬挂告示牌
B.在营业场所设置电子屏幕滚动播出
C.在相应业务单据中提示
D.公开服务电话提供咨询
14.除法律另有规定外，快递企业及其从业人员不得向任何单位和个人泄露_____。
A.用户的详细名址信息
B.用户的电话号码
C.用户的身份证号码
D.用户使用邮政、快递服务的种类、时间、数量
15.快递企业在收寄验视时发现武器、弹药等物品时，应当_____。
A.立即通知公安部门处理
B.疏散人员，维护现场
C.报告国家安全机关
D.将武器、弹药移至室外
16.快递企业有_____行为的，可以依据《
邮政法》第
七十五条给予处罚。
A.完全不履行验视义务
B.开拆后没有核对物品内容
C.查验后未经签字盖章确认
D.发现违禁物品未采取处理措施
17.企业申请经营快递业务，应当有严格的服务质量管理制度，包括_____。
A.服务质量的标准
