二、实施“家长监护工程”的具体要求
各网络游戏经营单位要做到“四有”，即有专人负责、有专线电话、有专区设置、有季度报告。
（一）专人负责
1. 要指定专门的负责人，并将指定负责人及联络方式向所在地省级文化行政部门备案；
2. 培训专门服务人员对“家长监护工程”提供专业咨询解答和服务支持；帮助家长了解被监护人游戏行为，提供家长与被监护人进行沟通的建议；
3. 服务人员要持续跟踪每个申请，及时与家长沟通情况，反馈该账号的活动，了解未成年人参与游戏的状况，为家长提供必要协助。
（二）专线电话
1. 开通单独的专线服务电话（区别于普通服务热线），提供咨询解答和受理服务；
2. 在原有的客服电话中提供转接到专线服务电话的链接；
3. 要提供多种服务渠道，确保家长可选择最便利的方式提出服务申请（传真、网络申请、电子邮件、信函邮寄、上门申请等）。
（三）专区设置
1. 在网站设置“家长监护工程”专区，在主要运营产品网站的显著位置设置进入该工程页面的链接方式；
2. 专区要有对工程情况、申请条件、处理流程、可采取的监护结果等事项的说明；
3. 要在专区显著位置设置监护服务申请入口、受理方式（家长监护专线）；
4. 专区要预设好问题和答案，或展示虚拟案例操作流程及结果，供家长阅览和参考；
5. 专区要设置服务申请进度查询；
6. 专区要登载《未成年人健康参与网络游戏提示》（附件2），引导未成年人健康地玩游戏、玩健康的游戏。
（四）季度报告
各网络游戏经营单位要在每季度末向所在地省级文化行政部门提交“家长监护工程”情况报告。报告内容包括咨询数量、申请数量、受理与完成情况、重点案例分析、疑难问题说明，对于工程实施过程中出现的问题提出意见或建议。
三、强化信息公开和社会监督
文化部在中国文化市场网设置“家长监护工程”专栏，公布网络游戏经营单位名录、各经营单位“家长监护工程”服务网站主页、热线电话等信息，供家长和社会查询和监督。
附件2：
文化部网络游戏内容审查专家委员会、
中国教育学会中小学信息技术教育委员会、
中国青少年网络协会
