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国家旅游局旅游质量监督管理所关于印发《旅游市场监督检查规范(试行)》的通知

  六、检查实施
  检查工作应严格按照方案组织实施。检查人员应文明执法,按要求出示执法证件,认真填写现场检查记录单,暂扣的证照、物品和资料应按规定办理相关手续并落实专人妥善保管。
  七、检查报告
  1、日常检查结束后,由具体负责人提交书面检查报告。报告列明带队领导、承办人;检查地点、被检查单位和个人分类汇总数据;涉嫌违规单位和人员名称、涉嫌违规事由;现场处理情况及后续处理建议;对检查地旅游市场质量状况的总体评价及执法建议等。
  2、重点检查和联合检查工作结束后,由带队领导指定参检单位或负责人提交书面检查报告。报告内容为检查时间、参检单位、线路(区域)、检查方法;被检查单位、个人受检情况和相关的信息汇总;检查发现的主要违规问题;现场处理情况及后续处理意见;执法建议等。
  八、违规处理
  1、移送、交办
  检查结束后,队(所)办公会议对查获的违规案件进行研究,统一编号、分别处理:
  (1)对一般旅游违规案件,指定承办人处理。
  (2)属旅游行政部门管辖的重大、疑难违规案件,由本单位统一制作立案呈批报告,由领导指定案件分管人查处。在规定时效(工作日)内,将查获的涉嫌违规旅游经营单位和个人的现场检查笔录、扣押物品及清单移交承办人员,按照《中华人民共和国行政处罚法》办理。
  (3)对一般违规转办案件和非属旅游行政部门管辖的违规案件,经领导签批后,移送有关部门处理,并请有关部门反馈处理结果。
  2、处理通报
  将旅游市场检查查获的违规案件处理结果及时汇总上报,并定期向社会通报。

  表一:
  旅行社检查情况登记表

  旅行社名称:             地点:

检 查 项 目

检查情况

旅行社及分支机构设立、人员执证情况

旅行社经营许可证、营业执照悬挂情况

 

财会人员持证上岗情况

 

分支机构设立情况(负责人、地址)

 

旅游业务经营规则遵守情况

有无超范围经营

 

提供的旅游项目是否合法

 

广告宣传资料是否规范

 

租车合同签订情况

 

旅行社

内部管

理制度

安全管理责任制建立情况

 

质量保证体系建立情况

 

质监机构及人员建立、配备情况

 

投诉受理制度及台账建立情况

 

团队档案保存情况

 

旅游合同

签订

是否与旅游者订立旅游合同

 

是否明确旅游线路、游览景点、旅游价格

 

是否明确购物次数、停留时间

 

是否明确食宿、交通工具的标准

 

是否明确违约责任和免责事项

 

是否与组团社(地接社)签订合同

 

其它

组接团业务情况

 

旅行社责任险投保情况

 

旅游意外险投保情况

 

参加旅行社质监网络活动情况

 

检查结果及意见

 

 

受检旅行社意见

 

 

负责人签名:



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