3.服务措施落实方面。主动为返乡（岗）农民工提供优质周到服务，深入农民工集中的厂矿企业工地，为农民工提供团体票预订、网上订票、上门售票、流动售票等“点对点、门对门”的返乡（岗）特色服务项目。开辟农民工订票、购票、乘车（船）绿色通道，提供的服务信息及时、准确，相关服务措施落实到位。
4.客运站点服务管理方面。客运站点管理制度、服务措施完善，候车（船）室内外环境整洁，消防设施完备有效。增设售票窗口、延长售票时间等措施落实到位。有突发事件处理应急措施和预案，能够做到“疏导有序，运力合理，运送及时，服务周到”，为农民工平安返乡提供便捷、高效、安全、有序的服务。车（船）容车（船）貌良好，司乘人员服务热情、主动，旅客满意率高，差错率、投诉率低。
5.竞赛宣传方面。竞赛宣传工作有声有色，形式新颖。能够充分发挥自身和新闻媒体的作用，及时宣传报道竞赛中的先进事迹和模范人物，能够及时向竞赛办公室报告竞赛动态和相关总结材料。
五、竞赛组织领导
交通运输部和中国海员建设工会全国委员会成立竞赛领导小组，对竞赛进行统一部署和领导。领导小组下设办公室，负责竞赛的具体组织实施，竞赛办公室日常办事机构设在中国海员建设工会公路工作部。
六、竞赛表彰
交通运输部和中国海员建设工会全国委员会共同对竞赛中的先进单位和先进个人进行表彰（名额分配及推荐审批表见附件1、2、3），分别颁发奖牌和证书。请各省级道路运输管理机构以及水路运输管理部门与当地工会组织共同做好本辖区先进单位和先进个人的推荐工作，并经公示后将竞赛工作总结材料及先进单位和先进个人申报表于2011年3月20日前报竞赛办公室，超过截止时间将不予受理。
联系人：部道路运输司 关笑楠
电话：（010）65292723，传真：（010）65292722
部水运局 董天方
电话：（010）65292670，传真：（010）65292638
联系地址：北京市建国门内大街11号，邮编：100736
中国海员建设工会全国委员会 谢观宇
电话：（010）68591455，传真：（010）68591443
联系地址：北京市复兴门外大街10号，邮编：100865
中华人民共和国交通运输部
