树立社会责任意识，健全诚信自律体系，认真解决有效投诉，建立有关应急预案。服务标准公开透明，服务收费明码标价，服务人员挂牌上岗。实行24小时受理报修，急修项目2小时内到达现场，家庭水电急修不过夜，其它维修项目除有约定外3日内修复。
五、推行节能减排，推动创新发展
积极响应国家节能环保号召，提倡采用节能环保的新工艺、新产品、新技术、新方法，鼓励企业自主创新，依靠科技进步，降低服务成本，提升服务质量。
六、加强队伍建设，提升整体素质
加强职工队伍的思想道德和职业道德建设，开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能教育培训，经常开展有行业特色的道德实践活动，行业内普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚，涌现出一批有影响的先进人物和先进集体。加强思想政治工作，群众性文化体育活动丰富多彩。行业各级党组织战斗堡垒作用强，党员先锋模范作用好。
附件5
住房公积金文明行业标准
一、组织领导有力，创建成效明显
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观。积极推进行业精神文明建设，深入开展文明创建活动，创建工作目标明确，制度健全，措施得力，责任落实，做到文明创建工作与业务工作同时部署、同时落实、同时考核，物质文明、精神文明、政治文明和生态文明协调发展。行业文明单位建成率达到80%以上。
二、各项制度健全，管理工作规范
严格执行《
住房公积金管理条例》，决策机制健全，职责明确，机构调整到位，实现统一决策、统一管理、统一制度、统一核算。内部管理制度完善，内控制度健全，设立内审稽核部门，推行关键岗位离任审计制度。管理信息系统完善，满足省部两级监管需要，各子系统数据衔接口径一致。档案管理科学规范。
三、工作积极主动，业务绩效突出
全面完成年度各项业务指标和工作任务，缴存覆盖率、个贷率、增值收益率全面增长。合理调度和优化配置资金，资金使用效率高。各项业务管理规范，住房公积金对住房保障的支持力度大。依法行政，文明执法，缴存扩面工作扎实有效。严格执行“限高保低”缴存政策，促进社会公平。
四、风险防范能力强，资金安全完整
