三、加强诚信建设，树立行业新风
建立诚信体系，不断推出便民利民措施，兑现服务承诺，服务态度、服务技能、服务质量、服务效率得到群众普遍认可，第三方测评的社会公众综合满意率达到85%以上。主动接受社会监督，群众来信、来电、来访办结率达100%。
四、发挥自身优势，构建和谐环境
发挥城市公园绿地健身锻炼、休闲娱乐、科普教育的阵地作用，推动健康向上群众文化体育活动的开展，倡导文明游园，营造文明和谐的游园环境和氛围。支持社会公益事业，从业人员积极参加社会公益活动和各类志愿者服务。
五、加强队伍建设，提升整体素质
加强职工队伍的思想道德和职业道德建设，普遍开展职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能等教育培训，经常开展有行业特色的道德实践活动，行业内普遍形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的良好风尚，涌现出一批有影响的先进人物和先进集体。加强思想政治工作，群众性文化体育活动丰富多彩。行业各级党组织战斗堡垒作用强，党员先锋模范作用好。
附件4
物业管理文明行业标准
一、组织领导有力，创建成效明显
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观。积极推进行业精神文明建设，深入开展文明创建活动，创建工作目标明确，制度健全，措施具体，责任落实，做到文明创建工作与业务工作同时部署、同时落实、同时考核，物质文明、精神文明、政治文明、生态文明协调发展。行业文明单位建成率达到80%以上。
二、坚持以人为本，实现优质服务
遵守法规政策，严格履行合同，树立利民便民理念，关爱善待客户，转变思路，延伸服务，不断满足多元化、多层次物业服务需求。加强软硬件建设，创建优美环境，建立良好秩序，实现优质服务。
三、推进依法治业，完善市场机制
明确管理职责，完善法规体系，强化执法监督，严查违法行为，切实维护人民群众的合法权益。着力培育和发展物业服务市场，推行竞争机制，实现物业服务社会化、市场化、专业化，在全行业形成公开、公平、公正的市场竞争环境和服务规范、管理有序的工作格局。
四、加强诚信建设，树立行业新风
