（三）建立健全长效机制，促进公正廉洁执法。完善法律援助与公检法部门的衔接配合机制，保证诉讼活动顺利进行，促进案件公正审理；探索建立值班律师制度，在刑事诉讼各阶段为犯罪嫌疑人、被告人和刑事被害人提供咨询服务，依法保障当事人诉讼权利，维护司法公正。完善法律援助受理、审查、决定、指派、承办等各个环节的工作程序、工作制度和行为规范，细化服务标准，完善工作流程，确保为当事人提供符合标准的法律援助。探索建立法律援助案件质量评估体系，开展评估试点工作，强化办案质量管理，加强对案件的考核评估，提高服务质量。推行援务公开，通过多种形式向社会公开法律援助申请条件、范围、程序等有关事项；充分发挥网络公开、便捷、高效的优势，开展网上受理、审批及指派工作，以公开促公正，以透明保廉明。健全法律援助民意沟通机制，畅通社情民意表达渠道，扩大公众对法律援助工作的有序参与，主动接受社会和受援人监督，做好意见反馈，提高法律援助公信力。建立法律援助人员教育培训长效机制，着力加强思想政治建设、业务能力建设、作风建设，切实提高把握运用法律政策能力、群众工作能力、信息化应用能力、突发事件处置能力，全面提升法律援助工作整体水平。
（四）创新服务方式，提高服务效果。适应困难群众实际需要，推行电话申请、网络申请、邮寄申请、上门受理等服务方式，深入农村社区、工厂工地等困难群众集中的区域巡回受案，变坐等群众为主动服务。改进案件指派方式，根据案件性质、法律援助人员特长等因素指派案件，逐步推行点援制，不断提高专业化服务水平。积极开展法律援助异地协作，方便当事人异地申请和获得法律援助，降低维权成本。坚持“调解优先”原则，尊重当事人意愿，根据案情需要引导当事人采取调解、和解等非诉讼方式解决纷争，努力实现案结事了。总结推广一些地方将社工服务引入法律援助工作的经验，多做理顺情绪、平衡心理的工作，注重人文关怀和心理疏导，在化解矛盾纠纷的同时让困难群众感到满意、感受温暖。
三、强化组织领导，扎实有序推进
深化“法律援助便民服务”主题活动，积极推进三项重点工作，是当前和今后一个时期各级司法行政机关和法律援助机构的一项重要工作，各地要切实加强领导，注重统筹协调，采取有效措施，确保活动有序有力推进。
（一）切实加强领导。要把深化“法律援助便民服务”主题活动作为司法行政机关积极推进三项重点工作的重要内容，争取纳入地方党委、政府推进三项重点工作的整体部署，围绕党委、政府中心工作，从解决人民群众最关心的问题入手，认真落实好各项任务。要研究制定深化主题活动的实施方案，细化工作目标，明确任务要求，制定具体措施，扎实深入推进活动开展。要及时掌握本地区活动整体推进情况，加强工作指导，强化监督检查，务求取得实效。
