发生保险责任范围内的事故后，对于超过全国公共责任限额之上的损失金额，保险人在公共责任限额超赔限额内赔偿。
免 赔 额
第十八条 免赔额。人身伤害无免赔额，旅游者财产损失每次事故每人绝对免赔额为人民币200元。
保险人义务
第十九条 本保险合同成立后，保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证。
第二十条 保险人依本保险条款第二十四条取得的合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过三十日不行使而消灭。
保险人在保险合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿责任。
第二十一条 保险事故发生后，投保人、被保险人提供的有关索赔的证明和资料不完整的，保险人应当及时一次性通知投保人、被保险人补充提供。
第二十二条 保险人收到被保险人的赔偿请求后，应当及时就是否属于保险责任作出核定，并将核定结果通知被保险人。情形复杂的，保险人在收到被保险人的赔偿请求后三十日内未能核定保险责任的，保险人与被保险人根据实际情形商议合理期间，保险人在商定的期间内作出核定结果并通知被保险人。对属于保险责任的，在与被保险人达成有关赔偿金额的协议后十日内，履行赔偿义务。
保险人依照前款的规定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿保险金通知书，并说明理由。
第二十三条 保险人自收到赔偿保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿的数额后，应当支付相应的差额。
投保人、被保险人义务
第二十四条 如实告知
投保人应履行如实告知义务，如实回答保险人就被保险人的有关情况提出的询问，并如实填写投保单。
投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。
投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿责任，并不退还保险费。
投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿责任，但应当退还保险费。
第二十五条 按期缴费
除另有约定外，投保人应在保险合同成立时交清保险费。保险费交清前发生的保险事故，保险人不承担赔偿责任。
第二十六条 事故预防
1．被保险人应严格遵守国家及政府有关部门制定的法律法规及规定，加强管理，在行程前询问旅游者与旅游活动相关的个人健康信息，并对行程中可能危及旅游者人身、财产安全的事项向旅游者做出必要的真实说明和明确警示；在旅游行程中，被保险人的工作人员对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应向旅游者做出必要的说明和明确的警示，并采取合理必要的措施防止危害的发生。
2．投保人、被保险人应自觉接受有关管理部门的监督检查，对发现的安全隐患应及时整改。
第二十七条 风险变化通知
在保险期间内，如被保险人的经营范围变更或其他足以影响保险人决定是否继续承保或是否增加保险费的保险合同重要事项变更，被保险人应及时书面通知保险人，保险人有权要求增加保险费或者解除合同。
被保险人未履行通知义务，因上述保险合同重要事项变更而导致保险事故发生的，保险人不承担赔偿责任。
第二十八条 发生本保险责任范围内的人身伤害或财产损失事故，被保险人应：
1、尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，否则，对因此扩大的损失，保险人不承担赔偿责任；
2、立即通过旅行社责任保险统保示范项目报案专线电话报案，并书面说明事故发生的原因、经过和损失情况；故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外；
3、允许并且协助旅行社责任保险调解处理中心及保险人进行事故调查；
4．在发生涉及治安案件的事故时，及时向相关安全保卫部门及当地公安机关报案；
5.尽力配合旅行社责任保险调解处理中心与事故鉴定委员会对事故的调查、调解、鉴定，提交旅游事故索赔申请书，签署相关赔偿处理的文件，做好善后工作。
第二十九条 通知
1．发生保险事故后，被保险人应立即通知旅行社责任保险统保示范项目报案专线电话。
2．被保险人获悉可能发生诉讼、仲裁时，应立即以书面形式通知旅行社责任保险调解处理中心；接到法院传票或其他法律文书后，应将其副本及时送交旅行社责任保险调解处理中心。
第三十条 协助追偿
发生保险责任范围内的损失，应由有关责任方负责赔偿的，被保险人应行使或保留向该责任方请求赔偿的权利。
保险事故发生后，保险人未履行赔偿义务之前，被保险人放弃对有关责任方请求赔偿的权利的，保险人不承担赔偿责任。
保险人向被保险人赔偿保险金后，被保险人未经保险人同意放弃对有关责任方请求赔偿的权利的，该行为无效。
在保险人向有关责任方行使代位请求赔偿权利时，被保险人应当向保险人提供必要的文件和其所知道的有关情况。
由于被保险人的故意或者重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以扣减或者要求返还相应的赔偿金额。
第三十一条 款项返还
发生垫付款项并最终确认不属于保险责任范围情形或超出保险责任限额的，被保险人应按垫付金额及时予以返还；发生预付赔款高于最终确定保险赔款金额或公共责任限额应分摊金额或公共责任限额超赔限额应分摊金额的情形的，被保险人应及时返还差额。
第三十二条 被保险人向保险人请求赔偿时，应提交以下作为索赔依据的证明和材料：
1、保险单正本；
2、旅游事故索赔申请书；
3、出险旅游团参团人员证明；
4、出险原因证明；
5、旅游者或被保险人的工作人员身故的，提供公安部门或保险人认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明。若旅游者为宣告死亡，须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；
6、旅游者残疾的，提供伤残鉴定机构或具有伤残鉴定资格的医疗机构出具的残疾鉴定证明；被保险人的工作人员残疾的，应提供劳动能力鉴定委员会出具的劳动能力鉴定证明或伤残鉴定机构或具有伤残鉴定资格的医疗机构出具的残疾鉴定证明；
7、旅游者或被保险人的工作人员支出医疗和看护费用的，提供二级以上（含二级）医院或保险人认可的医疗机构出具的医疗费用收据、诊断证明、住院证明及病历等；旅游者或被保险人的工作人员在境外就医的，需提供境外公立医院出具的医疗费用收据、诊断证明、住院证明及病历等；
8、被保险人的受害工作人员发生误工损失的，应提供医院出具的误工天数证明、被保险人出具的工资证明或者税务机构出具的个人所得税完税证明或者被保险人出具的且经保险人认可的其他证明资料；
9、被保险人应承担精神损害赔偿责任的，应提供法院判决书确定的精神损害赔偿金额证明；
10、有关的法律文书（裁定书、裁决书、判决书等）或和解协议；
11、发生本保险条款第四、五条以及附加险约定的保险事故的，应提供相应的财产损失或费用损失清单；
12、投保人、被保险人所能提供的其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
投保人、被保险人未履行前款约定的单证提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实部分不承担赔偿责任。
赔偿处理
第三十三条 适用性
1、以下第三十五条、三十七条、三十八条、三十九条仅适用于对旅游者的赔偿；
2、以下第四十一条仅适用于对被保险人的工作人员的赔偿；
3、其他各条均分别适用于对旅游者的赔偿和对被保险人的工作人员的赔偿。
第三十四条 报案
1、发生保险事故后，被保险人或其工作人员应通过报案专线电话报案，保险人视同为及时报案。
2、如因不可抗力因素无法及时报案，保险人认可被保险人及旅行社责任保险调解处理中心事后出具的书面说明，并视同为及时报案。
3、保险人认可旅行社责任保险统保示范项目报案专线电话提供的书面报案信息。
第三十五条 现场查勘处理
1、发生保险事故后，保险人根据需要对损失现场进行查勘。
2、保险人认可以被保险人对损失第一现场提供照片或录音记录或文字说明等。保险人可在出险人员脱离危险后或送抵医疗机构后进行现场确认，作为被保险人的工作人员对第一现场进行查勘的补充。
3、保险事故发生后，保险人与旅行社责任保险调解处理中心调解员应尽快与被保险人和受害方进行协商，指导被保险人和受害方按照调解处理流程处理事故赔偿。
第三十六条 应急处理
1、对发生在中华人民共和国境内（包含香港、澳门、台湾）的损失，预估损失小于人民币1000元的，或对发生在中华人民共和国境外的损失，预估损失小于500美元的，在保险责任明确且上述损失无后续赔偿，被保险人已取得合法的费用单证，与受害方签署赔偿协议的前提下，保险人同意启动快付机制，即在此种情形下，被保险人可先行向受害方赔偿，保险人免予现场查勘。
2、在被保险人组织旅游活动期间发生较大以上级旅游突发公共事件，不论是否属于保险责任范围内的事故，经国家旅游行政管理机构批准后，启动垫付款项。
第三十七条 事故调解处理
1、发生旅游者人身伤害的保险事故，由旅行社责任保险调解处理中心与事故鉴定委员会对事故进行定责、定损。
2、对旅游者因保险事故导致的死亡/伤残，伤残标准依照《
道路交通事故受伤人员伤残评定标准》确定，对死亡、伤残的赔偿金额依据《
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，在保险责任范围内和保险单约定责任限额内，按照下表计算。
项 目
| 伤残级别
| 保险合同约定每次事故每人人身伤亡责任限额的百分比
|
（一）
| 死亡
| 100％
|
（二）
| Ⅰ级伤残
| 100％
|
（三）
| Ⅱ级伤残
| 90％
|
（四）
| Ⅲ级伤残
| 80％
|
（五）
| Ⅳ级伤残
| 70％
|
（六）
| Ⅴ级伤残
| 60％
|
（七）
| Ⅵ级伤残
| 50％
|
（八）
| Ⅶ级伤残
| 40％
|
（九）
| Ⅷ级伤残
| 30％
|
（十）
| Ⅸ级伤残
| 20％
|
（十一）
| Ⅹ级伤残
| 10％
|
注：本表中所指伤残级别应依照《
道路交通事故受伤人员伤残评定标准》的相关规定确定。
3、发生保险事故后，受害方因治疗或残疾所支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、残疾辅助器具费、康复费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、营养费等必要、合理的费用，依据《
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定进行计算。
4、保险人对每次事故旅游者人身伤害的上述赔偿金额总和，不超过保险单载明的每次事故每人人身伤亡责任限额。
第三十八条 对旅游者财产损失的赔偿规定
发生保险责任范围内的旅游者财产损失，保险人可选择下列方式进行赔偿，最高赔偿金额不超过保险单载明的每次事故每人财产损失责任限额：
1. 按受损财产的价值赔偿；
2. 赔付受损财产基本恢复至原状的修理、修复费用；
3. 修理、恢复受损财产，使之达到与同类财产基本一致的状况。
第三十九条 对旅游者精神损害和有责延误费用的赔偿
发生保险责任范围内的有责延误费用损失和精神损害赔偿责任时，保险人在保险单载明的每次事故每人有责延误费用责任限额和每次事故每人精神损害责任限额内，按照实际损失负责赔偿。
第四十条 预付赔款
在被保险人组织旅游活动期间如果发生旅游突发公共事件或事故预估损失超过人民币10万元的，在保险责任明确但损失金额尚不能最终确定的情况下，经被保险人申请，由旅行社责任保险调解处理中心核准后，启动预付赔款。
第四十一条 对被保险人的工作人员的赔偿规定
1.对于本保险项下的保险事故，被保险人有权选择向保险人或者工伤保险进行索赔；若被保险人选择先向工伤保险索赔，则保险人负责赔偿被保险人不能从工伤保险获得赔偿部分，但是对于死亡或残疾的一次性赔偿金，被保险人可同时从工伤保险和保险人处获得赔偿。
2.对被保险人的工作人员的死亡或者残疾赔偿，保险人参照下表，以每次事故每人人身伤亡责任限额乘以相应的比例进行计算。
伤残赔偿比例表
项 目
| 伤害程度
| 保险合同约定每次事故每人人身伤亡责任限额的百分比
|
（一）
| 死亡
| 100％
|
（二）
| 永久丧失工作能力或一级伤残
| 100％
|
（三）
| 二级伤残
| 90％
|
（四）
| 三级伤残
| 80％
|
（五）
| 四级伤残
| 70％
|
（六）
| 五级伤残
| 60％
|
（七）
| 六级伤残
| 50％
|
（八）
| 七级伤残
| 40％
|
（九）
| 八级伤残
| 30％
|
（十）
| 九级伤残
| 20％
|
（十一）
| 十级伤残
| 10％
|
注：本表中所指伤残级别应依照国家标准GB/T16180-2006职工工伤与职业病致残程度鉴定中之标准确定。
3.对保险责任范围内的医疗费用，保险人在每次事故每人人身伤亡责任限额内按照医疗费用实际支出进行赔偿。
上述医疗费用是指国家工伤保险药品目录所规定的医药费用以及工伤保险诊疗项目及住院服务标准范围内的医疗费用。
4.保险人对保险责任范围内的误工损失在每次事故每人人身伤亡责任限额内进行赔偿。具体计算方式如下：
误工损失赔偿金额＝误工天数×本人工资/30
误工天数：以医院出具的相关证明为准。
本人工资：被保险人的工作人员因工作遭受事故伤害或者患职业病前12个月平均月工资。
5.保险人对每次事故每名工作人员的上述第2项、第3项、第4项的赔偿金额的总和不超过保险单载明的每次事故每人人身伤亡责任限额。
第四十二条 对法律费用和无责救助费用的赔偿
对被保险人支出的保险责任范围内的法律费用和无责救助费用，保险人在保险单载明的每次事故法律费用和无责救助费用责任限额内，按照被保险人的实际支出负责赔偿。
第四十三条 追偿
发生保险责任范围内的损失，应由除被保险人之外的有关责任方负责赔偿的，保险人在向被保险人赔偿后，有权对责任方进行追偿。保险人追偿后应通知旅行社责任保险调解处理中心，并相应调整被保险人的赔付记录。
第四十四条 应诉
保险人在获悉被保险人与旅游者的诉讼或可能发生的诉讼时，应积极配合被保险人应诉。被保险人需支付合理、必要的法律费用时，需事先经保险人书面同意。
第四十五条 重复保险
保险事故发生时，如存在重复保险，保险人按照本保险合同各部分保险责任项下的责任限额与所有有关保险合同相同保险责任项下的责任限额总和的比例承担赔偿责任。
争议处理
第四十六条 争议处理
有关本保险的争议解决方式由当事人按照下列方式解决：
（一）有关本保险的争议，由当事人协商解决；
（二）当事人协商不成的，提交旅行社责任保险调解处理中心调解；
（三）当事人协商和调解都无法解决的，依法向人民法院起诉。
第二部分 附加保险
第四十七条 被保险人可自行选择投保紧急救援费用保险、旅程延误附加保险、旅行取消损失保险、扩展费用保障保险、抚慰金附加保险中的一项或几项。
第四十八条 紧急救援费用保险
保险责任范围
在保险期间内，因被保险人的责任，导致被保险人接待的境内外旅游者或被保险人的工作人员在旅行期间遭受意外事故、或者患急性病、或发生其他紧急情况，确需紧急救援的，在本附加险合同约定的限额内保险人承担以下责任及其费用。保险人在本附加条款项下仅承担被保险人无法从本保险基本险、或其他附加险项下获得赔偿的部分，即如被保险人可从本保险基本险、或其他附加险项下获得赔偿，本附加险仅作为第二顺位承但赔偿责任。本保险所负责的紧急救援服务包括但不限于：
（一）国际医疗及旅行救援服务：
1、紧急医疗转运
（1）将旅游者或被保险人的工作人员转运到距保险事故发生地最近且最合适的所在地医院。
（2）救援机构授权医生认为当地医院的医疗条件不能保证旅游者得到及时充分的医疗救助时，旅游者或被保险人的工作人员将被转运到其它医疗条件合适的所在地的医院或者邻近国家的医院。
（3）在转运过程中，因病情需要，救援机构将派遣医护人员护送旅游者或被保险人的工作人员。
（4）对旅游者或被保险人的工作人员的紧急医疗转运手段，以在事发地能够提供的最合适的手段为限。若以空运为转运方式，一般使用正常航班。若救援机构授权医生认为必要，可以包机或者使用医疗救护专用飞机运送旅游者或被保险人的工作人员。
