国家工商行政管理局
关于实施《消费者权益保护法》的若干意见
（工商公字［１９９５］第２７号）
各省、自治区、直辖市及计划单列市工商行政管理局：
为深入贯彻实施《
中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称
《消费者权益保护法》）及有关法律、法规，加强工商行政管理机关在市场监督管理中的执法力度，保护消费者的合法权益，维护公平竞争和社会经济秩序，现提出如下意见：
一、进一步学习和宣传
《消费者权益保护法》，提高对消费者权益保护工作重要性的认识。 各级工商行政管理要把消费者权益保护工作作为维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展的大事来抓。各地可利用“３·１５国际消费者权益保护日”等时机，采取多种形式，大力宣传
《消费者权益保护法》，使消费者了解和掌握法律赋予的权利，经营者明确法定的义务及侵害消费者权益应负的法律责任。要强化对执法人员的培训，提高他们在消费者权益保护方面的业务能力和执法水平，依据
《消费者权益保护法》赋予的职能，深入开展消费者权益保护工作。
二、积极受理消费者和经营者之间发生的消费者权益争议的申诉案件。 消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，由于经营者不依法履行义务或履行义务不适当，使消费者的合法权益受到侵害时，消费者向有关行政部门提出申诉，是
《消费者权益保护法》规定的解决消费者权益争议的重要形式。各地工商行政管理部门接到消费者的申诉，应及时立案，并依法进行调解；调解不成时，应做出行政裁决，解决纠纷。对经营者侵害消费者权益的违法行为，应依法予以行政制裁。在消费者权益争议申诉的有关程序性法规公布之前，各地可依据
《消费者权益保护法》以及实际情况，大胆摸索，总结经验，处理好消费者的申诉案件，切实保护消费者的合法权益。
