共青团中央办公厅关于12355青少年服务台试点建设工作的通知
（中青办发[2007]14号）
共青团各省、自治区、直辖市委：
为进一步落实《关于12355青少年服务台建设的意见》（中青发〔2006〕49号），发挥12355青少年服务台在青少年维权中的重要作用，现决定开展12355青少年服务台试点建设工作，有关事项通知如下。
一、试点范围和基本条件
团中央选择40个左右的城市进行12355青少年服务台试点，这些城市包括省会城市、副省级城市和其他有基础的地市。各省（区、市）团委根据本地区实际情况确定1至2个城市作为省级试点。青少年事务社会工作者试点城市同时作为团中央12355青少年服务台建设试点。试点城市要征得同级党委政府和省级团委同意，制定试点工作规划，申请成立12355青少年服务台专门工作机构（事业单位或民办非企业法人性质），开通12355热线电话，有独立的工作场所，配备1至2名专职工作人员，建立律师和心理咨询师等志愿者队伍，开展创建优秀“青少年维权岗”活动。
二、建设内容
1.建设12355青少年服务台呼叫中心。按照4个坐席的标准购置呼叫中心电话交换机、服务器和电话机等硬件设备。各地12355青少年服务台呼叫中心基本建设包括：内网布线、互联网接入、12355号码指向，配置服务器、机柜、电脑及相关软件，提供稳定电源。
2.组建专兼职相结合的12355工作队伍。通过志愿服务接力等方式招募12355接线员、专职律师和心理咨询师，为青少年提供相对稳定的指路服务、法律维权和咨询指导服务；广泛招募12355志愿律师和心理咨询师，通过组织热线解答和现场咨询等形式帮助青少年解决具体问题；采用政府或社会团体购买公共服务的方式，招聘青少年事务社会工作者，运用专业的社会工作方法为青少年提供服务；积极面向社会招募各类志愿人员，为青少年提供一般性和专业性相结合的志愿服务。
3.完善12355青少年服务台的联动支持机制。依托预防青少年违法犯罪领导小组办公室、未成年人保护委员会办公室和优秀“青少年维权岗”创建领导小组，充分发挥其协调作用，形成侵权案件的发现、报告、分流、处理和反馈等工作机制；争取预防青少年违法犯罪工作领导小组成员单位、未成年人保护委员会成员单位和优秀“青少年维权岗”创建单位的支持，将12355青少年服务台工作纳入其工作格局中，推动其基层单位承接并处理12355青少年服务台转来的案件；通过签订协议、工作联动等方式，推动12355青少年服务台与青少年基金会、社区志愿者服务站、青年就业服务中心、青年婚恋服务机构等单位和组织加强合作，用社会化的手段为青少年提供服务。
